设计需求不明确,甲方还让我反复修改,要崩溃了!

设计师在服务甲方的时候,难免会遇到设计需求模糊,需求不明确的情况。

一般来说,出现这种问题,可能是由几个方面导致的:

1. 甲方本身的要求就不明确,期待你给他灵感参考;

2. 对接的甲方不是直接负责人,传达需求的时候不准确;

3. 甲方有多个决策人,无法形成统一的意见,导致需求反复变动;

4. 设计师专业知识欠缺,经验不足,无法理解甲方的设计需求。

下面,我就从这 4 个方面,逐一分析,并根据自己的经验给出建议。

设计需求不明确,甲方还让我反复修改,要崩溃了!


1. 甲方本身的要求就不明确,期待你给他灵感参考

这种情况很常见,甲方自己都不知道要什么样的,比如只说我要高大上。

作为设计师,甲方没具体要求,其实是特别难办的。

不过,我们可以通过几个步骤,来使甲方的需求更加明确、直观。

首先,文字或语音沟通,了解甲方最基本的设计目的。

为什么要做这个 PPT?做给谁看?要达到什么效果?

之后,根据了解到的内容,估计大体的设计需求,给出专业的意见、建议,站在专业的角度表达观点。

这时候,有一部分甲方,会直接跟着我们的思路走。

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当提出的建议不被采纳时,应该说明设计过程中常见的问题,告知利害关系。

比如,说明以前有部分客户,在风格上摇摆不定,耽误了很多时间,最终导致效果很差。

告知甲方,不同人的审美是不同的,不可能所有的需求都去实验一遍。

应该在一定的时间内,敲定一个较为明确的需求,然后出完整稿,最后进行细节的优化。

同时强调,这是正常的设计流程,很多大公司都是这样做,能在保证效率的基础上,最大化地提高设计质量。

往往大部分客户,在这一步都能够听从你的建议,推进设计的进度。

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这时候需要注意,在设计制作之前,应该了解清楚时间要求,尽量避免在设计完成后立马交稿。

一方面,过早的交稿,会预留出很多时间,降低甲方改需求及修改的成本。

另一方面,会让甲方感觉不够用心,内心质疑收费的合理性,导致无端的挑刺。

所以在设计的时候,我们要把控好推进时间,预留出细节优化的时间即可。

此外,理解需求最直接的办法,就是让甲方找一个参考示例,或者把源文件发过来。

因为不同的东西,每个人的表述都不同,看过例子之后,更有助于理解真实的需求。

然后根据参考示例,给出两三个方案,让甲方从中挑选一个。

拍板确定后,再进行深度的优化,最终让甲方满意。

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2. 对接的甲方不是直接负责人,传达需求的时候不准确

在设计制作之前,需要了解对接的人,是不是项目决策人。

如果不是,当存在多层级决策时,我们设计出样稿后,建议及时止损。

这种情况下,最开始的时候,应该让对接人直接截图聊天记录,得到第一手的设计需求。

因为,对接人在传达需求的时候,往往会加入自己的理解。

这会导致,传达的需求,与决策人的真实需求有所偏移。

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根据真实需求制作样稿后,不要仅仅听对接人说满意就行,应该建议把样稿拿给决策者确定。

一方面,避免对接者自作主张,有时候对接人满意的,决策者并不一定满意;

另一方面,给决策人确定样稿,能减少后面的修改次数,提高设计效率。

当对接人根据自己的审美提出异议时,设计师也有反驳的依据。

此外,当样稿没通过时,我们应该尽量说服对接人,拉个群,把直接决策人拉进来沟通。

有时候,可能决策人的需求很明确,要求比较简单,直接对接沟通会更高效。

而且有些负责人,直面设计师的时候,往往不会像对待下属那样严苛,能减少返工的次数。

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需要注意的是,当我们图文描述不够准确的时候,最好和甲方语音沟通,效果会好很多,能让双方更加信赖。


3. 甲方有多个决策人,无法形成统一的意见,导致需求反复变动

有时候,甲方本身是合伙人开公司,自身的设计需求就有分歧。

如果是这种情况,尽量不要被拉到甲方的群里,一堆甲方给你指指点点。

我们需要先表态,设计需求要和一个负责人进行对接,多个人意见不统一无法继续下去。

可以态度适当强硬一些,让甲方自己内部确定一个负责人,由这个负责人来确定,并传达具体的需求。

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当负责人确定后,我们要下意识的,和负责人搞好关系,突出他在群里的重要性。

定风格出样,都直接和负责人确定。

同时和甲方说明,确定风格后才好继续设计,后面换风格需要额外付费。

这样操作,可以让负责人更偏向于设计师。

同时当他们内部有分歧时,负责人会居中调和做决策,避免无休止的返工修改。

如果,甲方相互之间产生了矛盾,设计师可以尝试强势介入。

一方面,肯定主要负责人的观点态度,另一方面,在专业角度给出建议。

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这时候一定要据理力争,维护自己的专业形象,争取一锤定音,让甲方后续的思路跟着你走。

不过,也会有一些甲方,既不听负责人的,也不听你的,固执己见。

那么,我们首先要表明态度,我们是站在专业的角度,提供设计建议与服务,具体还得看你们内部决策。

其次,明确设计师与甲方之间,是平等的身份,尤其是要让负责人认可你,获取一定的话语权。

如果这样,还是无法把需求给确定下来,那建议及时止损,能定下来就做,定不下来就再合作。

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4. 设计师专业知识欠缺,经验不足,无法理解甲方的设计需求

设计师觉得甲方的需求模糊,有时候是自身专业知识欠缺,不明白甲方说的到底啥意思。

这种情况,说明设计师的经验欠缺,自身的积累太少。

当提到某个设计需求时,应该能够立马在脑海中,构思出大致的画面。

这就要求设计师,对各种设计风格有所了解。

平时大量看设计作品,最少要知道:什么样的需求,在哪里可以找到比较好的参照。

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除此之外,有些设计师经验不足,对设计需求的理解有所偏差,容易把简单的需求复杂化。

这就要求设计师多看、多思考,合理的简化需求。

尽量不要在动手之前,就提出各种花里胡哨的想法,这会提高甲方的效果预期。

假设你最终的作品还可以,甲方会认为这是你应该做的,下次同等的价位还会要求更高的效果。

如果你最终的作品,达不到你之前说的效果,甲方则会认为你水平不行,导致反复修改。

所以,我们在客户要求的基础上,把作品设计的优秀一点点即可。

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这样既让甲方认可你的作品,又减少了自身的工作量,为以后的愉快合作打下基础。

这要求设计师,要能够看准真实的设计需求,并且有较为丰富的沟通服务经验。

当然,也存在一些甲方,提出的需求很杂,很难实现。

这时候,应该告知对方,说明价格与需求的关系,以及对应想法效果的实现难度、价位。

告知付款的价格能做什么效果,对不合理的需求,要提前表明态度,提出异议,而不是一味地顺从。

设计需求不明确,甲方还让我反复修改,要崩溃了!

这对设计师的专业知识有考验,要能够一眼看出某个需求的实现难度。

要说的有理有据,足够专业,才能够让甲方否定不切实际的设计需求。

到此,设计需求的明确,以及客户服务的技巧,就都写给你了。

希望有所启发~


原文链接:设计需求不明确,甲方还让我反复修改,要崩溃了!

版权声明:自律的音律 发表于 2020年4月17日 上午10:00。
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