学生和宝妈,是PPT设计师中的弱势群体?

在各种 PPT 设计团队中,会出现一种现象,让外人听了感到很不可思议。

那就是,学生和宝妈设计师,经常会出现被运营或负责人警告、罚款,甚至被开除、解除合作。

然后这些经历一吐槽出来,会让人觉得学生与宝妈是弱势群体,不自觉的为他们加油,替他们感到委屈。

甚至会出现,设计师被警告或当负面案例的时候,还意识不到原因。

其实,这是一个比较普遍,且经常被兼职设计师忽略的问题:

设计师专业形象塑造的问题

下面我就两种设计师群体,具体给大家拆解分析一下。

A. 学生设计师

目前 PPT 设计代做,很大一部分作品,都是由在校的大学生来完成。

一方面学生的学习能力强,时间比较充裕,能满足大部分订单的需求。

另一方面,PPT 领域很多高手,其实年龄都不大,学生群体中有很大一部分人水平不错。

但是学生设计师,也存在很多问题,比如在和客户沟通的时候,用词用语往往不会仔细考虑,想到什么就直接发出来了。

有时候和客户沟通交流,会让人感觉说话没有逻辑,很幼稚没有经验。

并且学生很容易被情绪影响,尤其是一些女孩子,客户的态度稍微强硬一些,就有点崩溃了。

之前我们有好几位女同学,都是被客户的强硬态度,给说哭了。

甚至客户还觉得自己是不是太过分了,还得去安慰她,虽然客户一时认怂了,但以后再找这位女同学做,几乎没可能了。

除此之外,很多同学对自己的身份,没有去包装,轻者引起客户的不满,重者引来投诉。

比如客户催的急的时候,有些同学会说:不好意思哈,我现在在上课,下课了马上修改。

这明显就告诉客户,你是学生兼职的,专业性就得不到保障,这明显在忽悠我呢。

那么存在的这些问题,如何去解决呢?

首先,当运营或管理员指出问题的时候,一定要虚心接受,认识到这是自己的不足,并且及时纠错改正。

大部分负责人,压根没时间去针对你,只是就事论事,千万别给自己加戏,觉得别人看你不顺眼。

其次,在服务客户的时候,沟通尽量有逻辑有依据,体现出你的专业性,回复之前先斟酌语句,思考一下如何回复为宜。

如果有碰到不懂的问题,优先百度或问一下其他人,千万别直接告诉客户你不懂。

要是客户问啥你都不知道,他还花钱找你干什么,钱也不是大风刮来的,对吧?

再者,我们要学会调整自己的情绪,学会说服客户。

把客户的“刁难”当作磨砺,在学生时期接触大量的职场需求,并且锻炼自己的沟通服务能力,能为以后参加工作,打下不错的基础。

最后,需要对自己合理的包装,不要暴露自己的学生身份,让客户觉得你是专业、值得信赖的。

要是自己的水平比别人强,却因为客户觉得你是学生而否定了你,那才是真委屈。

如何合理的包装呢?

一方面,通过专业的知识说服客户。

另一方面,时刻记住自己是专业的设计师,在沟通用语、服务态度、平等身份等几个维度,让客户认可你。


B. 宝妈设计师

有一部分宝妈在家带娃,总想着找点事情做,体现自己的价值。

她们当中很多人,本身是有工作经验的,沟通服务问题不大。

但是同样很容易被客户拒绝,有些客户甚至点名要求,只要男设计师来做。

这也是因为她们存在一些问题,或者更准确的来说,身份有一定的限制。

比如在和客户沟通的时候,说自己在带娃,导致沟通回复不及时,让客户觉得很憋屈。

而有些时候,她们可能在接送小孩上学,或者在做家务、做饭之类的,导致客户催着修改或要稿件的时候,找不到人,甚至出现拖稿的情况。

这些情况其实是很严重的,很容易引起客户的不满,导致各种差评与投诉。

那么,如何去改善这种情况呢?

首先,加入的时候,就要告诉店铺或负责人,自己是宝妈,每天的时间可能不多,接不了急单。

有些客户需要随叫随到,或者需要熬夜,咱们做不到的话,就要尽量避免接这种订单,只挑时间长的单子来接。

其次,要预留好修改的时间,在做完后,及时告知客户,约个时间一起反馈修改意见,好统一修改。

这样会让客户觉得你专业、负责,同时也更加理解你。

最后,合理的包装自己,突出自己的工作经验,比如自己在什么领域比较强,有什么专业的见解。

对客户的 PPT 内容,以及排版设计,能够提出什么好的建议。

把优势凸显出来,把自己的劣势尽量避开,才能够更高效的完成沟通与设计。

分别解析了学生与宝妈设计师,再另外分享一些共通点:

1. 注意自己的社交展现,如果朋友圈、QQ 空间里面,有很多吐槽或个人生活信息,要提前设置好查看权限。

2. 自己的签名、标签等信息要尽量专业,最起码不要很奇葩。

举个反面的例子,曾经有设计师,被成都的一位女客户折磨的不行,然后他把签名改成了“不接成都的单子,尤其是女客户”,结果被其他女客户果断拉黑了...

3. 沟通的过程中,不要透露性别、年龄等信息,避免不必要的歧视与骚扰。

之前真的有女设计师,在给客户发了语音消息后,被疯狂表白骚扰。

好了,今天的内容你已经看完了,如果引发了什么思考,或者有啥共鸣,记得留言交流哈。


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版权声明:自律的音律 发表于 2020-04-24 10:00:10。
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