淘宝PPT谈单接单话术与经验,一篇文章全解析

在去年的时候,我写了一篇超过两万字的长文,全面讲解了淘宝 PPT 兼职相关的问题。

有非常多小伙伴告诉我,从中得到了很大的启发与帮助。

如果你错过了,感兴趣也可以去看一看:

平时在群里和大家交流的时候,发现不少设计师在沟通上经验比较欠缺,最终导致各种售后问题。

而我现在也不弄淘宝了,所以打算用一篇文章,把以前给客服培训的内容写一写,希望对感兴趣的朋友有所帮助。

本文主要是分享谈单与接单的沟通话术,部分内容需要根据自身的情况进行修改。

需要注意,淘宝 PPT 接单和其他 PPT 定制有很大区别,不论是沟通技巧还是价格、流程,仅能作为参考,不要全盘照搬哦。

文章很长很长,信息量也非常大,强烈建议先收藏再阅读哈。


售前引导话术

每个人的话术,都要根据自身的情况,来具体修改增删。

更细节的,比如可以根据自己的形象设定,来修改用语语气以及标点等,例如么、吧、呢与可以、好的、没问题;这些语气给客户的感觉是不一样的。

有时候话术可以偏女性化,可爱型。

有时候重要用途或喜欢商务的人士,话术语气则要正式严谨,让人觉得你是专业可以信赖的。

亲,为了尽快了解您的需求,请先回答一下问题

1、您的PPT在什么地方使用,观看PPT产品的客户是哪些人?

2、您什么时间要呢?

3、是否有提供资料呢(文案是否需要精简)?

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自动回复或第一次咨询,精简版

欢迎来到 某某店铺 我是设计顾问某某。亲,为了快速了解您的需求,请先告诉我们:
1、您的PPT在什么地方使用,观看PPT产品的客户是哪些人?
2、您什么时间要呢?
3、是否有提供资料呢?
4、打算做多少页?
5、您这边预算大概多少呢?
亲,您回答下上面的问题哦~
温馨提示:在确认需求并且付款之后,我们会先出2-3页的样稿,样稿不满意支持全额退款的,由于服务时间较长,我不能24小时保持在线,如果我恰好不在,可以给我留言,我上线后会第一时间回复您
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自动回复或第一次咨询,完整版
您好
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欢迎语
在么亲?
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客户没回复,及时追问
您这边是要做什么ppt呢?
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询问客户的制作需求
您这边和我说下您这个ppt的主要用途吧亲
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客户没有正面回答做什么,换个方式再问一遍
您这边目前有准备好初稿或内容材料么
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询问客户的材料情况
您有准备好文字内容么
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询问客户的材料情况
我们是根据您的内容来排版设计的,您内容有准备好么
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客户没有正面回答是否有材料,换个方式再问
您资料都准备好了吗?就是PPT里面要展示的文字或者图片。/:^_^
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客户没有正面回答是否有材料,换个方式再问
隔行如隔山,我们做ppt是需要根据内容来设计呢,您没有内容,我们很难入手制作的。
不是说我们ppt做不好,而是如果内容找不对路,到时候容易引起不必要的纠纷的呢。
所以希望您能提供内容材料,这样方便我们工作,做出来的效果也更加符合您的需求,好么
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客户说没材料,要求有比较高,写不了文案的话,就说专业性强,让客户自己准备好内容
我们是根据您的内容来具体排版美化设计的呢,提供的是排版美化设计的服务,内容需要您这边准备全才行喔
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上面的虽然比较专业,但是太长了,这个是简版
我们主要提供的是排版美化设计的服务,需要您这边把要做进ppt里的内容材料都准备全才行喔,最好有个白底的ppt初稿,这样我们能知道您每页的讲解思路,做出来的东西会更符合您的心意哦
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遇到一些课件类型的或类似的,客户只提供一个教案或者脚本,看都看不明白,就需要告诉客户光有文字内容不行,需要准备好初稿才行,至少设计师要知道他每页讲什么内容
好的呢,您这边可以先准备一下,准备好了我帮您具体看看喔
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客户说有材料但是还没准备好,如果感觉客户材料比较专业的,就等他准备好了再说
材料我们百度整理做出来可以?
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客户没材料,让我们准备的话,先问问能不能百度
亲,我们这边整理资料的话,是收取整理内容+PPT制作两份费用的哦,没问题的话您先选择下制作标准~
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客户说可以百度,可以试着说下百度要整理内容,整理内容的话需要另外加点费用
亲,这边您的资料比较专业,如果说设计师去整理资料的话,不一定达到您的要求,我们家也有专业的文案老师提供的代写服务,但是收费的话需要单独收费。
如果说您的场合不重要的话,可以让设计师尝试收集整理下(需加收部分资料费用),如果说您的场合比较重要的话,推荐我们的文案老师来给您代写哦。
代写满意再制作PPT,代写不满意全额退款,您看怎么说?
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客户觉得百度的可能材料不大好,要专业内容的话,那就推荐代写,如果能接受的话,再具体谈文案的费用,或者转给文案组谈代写的费用
这边是ppt组呢,您需要写文案的话我帮您转接代写组哦,是分开的两个组别,价格另算的哈
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自己不想谈文案,或者自己不擅长的主题感觉聊不下去了,可以告诉客户转文案组具体谈文案费用
您材料、要求和淘宝昵称发我邮箱看一下吧:某某某@qq.com
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让客户把材料要求发到你邮箱,淘宝昵称方便人多的时候知道是哪个客户发的
您材料、要求和淘宝昵称发我邮箱看一下吧:某某某@foxmail.com
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有时候同时在谈两个店铺,同一个客户来问,都发QQ邮箱就露馅了,所以注册一个字母邮箱备用。
如果店铺有规定用的企业邮箱,则用规定的企业邮箱就好,也省得自己邮箱垃圾信息比较多
您发我看看吧
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紧跟邮箱后面,催客户发一下
您有大概的或参考可以先发我看一下呢亲,我了解您大概的制作需求就行,到时候会安排具体的设计师加您沟通构思设计,您具体内容出来后可以直接发设计师做
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客户有大纲,或者准备了部分内容,或者有以前的参考,那就可以尝试先大概看看材料知道难易就行,我们就可以报价多退少补算费用下单安排,不用等客户准备完了再回来做。
一方面,有些客户不记得店铺,下次找来的时候可能直接找别的店铺了,或者过了比较久的时间,跳到别的客服那边直接被别人谈了;另一方面有可能准备准备着,就自己做完了,总之夜长梦多
那文字内容准备好以后这边联系我哦,我们确定好页数,拍单后我们会根据订单给您安排设计师,您有具体的设计想法或要求,和设计师再具体沟通就好喔
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客户非说他要先准备一下内容,等准备完了再具体看,那就没办法了,只能等他准备好再说,但是可以推定金或者模板
现在方便发么亲
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催了客户还是没动静,问问是现在不方便发,还是不方便发邮箱,好引出后面发QQ或微信
这个您放心哈,我们公司有保密规定的,材料都是保密的,我们和很多政府单位都是有合作的,这点职业操守您不用担心呢
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有些客户会说材料保密,或者问你材料是保密的么,这种情况自己备注留意一下就好
您放心亲,材料都是保密的呢,实在很重要的话,后面还可以签订保密协议的
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说了上面还是不放心,觉得职业操守没啥用,那只能祭出保密合同或协议了,客户非要签咱们也有
XXX,您加我微信吧,我们统一电脑登录的加不了人
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客户说要加微信,同时把微信二维码和微信号发过去,让客户加一下我们,客户看到你说统一电脑登录的加不了人,一般都会主动申请加你。
我们为啥这么说呢,客服谈单时间就是金钱,有这个功夫拿起手机,输入客户的微信号,尤其是有些奇葩的微信号还不一定能打字打正确,再搜索添加,然后再告诉他我们申请了,等通过后再来备注,这一个世纪就过去了。
有这个时间,我们都快可以多谈一个客户了,而我们让客户加的时候,客户一般只是面对我们一个客服,加我们不费劲,我们只需要甩出微信等客户加了点通过,然后备注一下就行,无形中会节省很多时间。
同样,如果同一个客户在不同店铺都是你在接待,就可以让客户一边加微信,另一边加QQ,或者直接让客户截图材料,你看看大概情况就行,为了避免露馅就不加了,反正材料都能看到。
有些店铺抓得严,不让留个人QQ或微信,那就用店铺规定的企业微信就行了,但是企业微信好像没有微信号,直接甩二维码给客户就可以
亲如果需要做的话记得联系我哈
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有些客户说两句或者干脆进来后直接就没声音了,怎么问都不回复了,最后可以留个微信让他要做的话联系你,这种就是随缘了
您加我QQ吧:一串数字(昵称是“某某”)
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客户说文件比较大,微信不好发,要加你QQ,记得带上昵称免得加错人了,同时QQ验证啥的关掉
您微信多少呢亲,我加您吧
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客户说他扫不上你的二维码,或者不会搜你的微信或搜不到,更或者你觉得这个客户是个大款,那当然要主动一点贴近金主爸爸
您发我一下您的微信二维码吧,我好加您
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有些客户发的微信号根本不存在,或者其实他自己都不知道、不记得微信号是什么鬼。我们扫二维码加他就不会错了,如果用企业微信扫客户的二维码,都不用客户通过,直接就能加上对话
收到了,稍等哈,我下载看下内容喔
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收到材料,需要下载一下,让客户等等别着急
我仔细看一下您的资料,您大概和我说明一下您的要求
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收到材料,但是忙不过来了,编个理由缓缓客户
您大概要做多少页呢
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询问有没有页数要求
您这份ppt大概需要讲多长时间呢?
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客户也不知道要做多少页,演讲之类的用途,这时候可以问问客户要讲多久,我们再预估一下页数
WORD上的文字全部都要还是提炼制作呢?
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客户发你了word,但是自己也不知道多少页,这时候多问一句会显得我们比较专业
亲,这边帮您看了一下,您这份材料做下来做成ppt的话,大概需要15-20页左右,您这边大概需要多少页呢
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如果客户不知道页数,我们可以简单做个推荐,有些客户就会说听你的
给您按20页下单安排吧,根据内容和设计的具体情况做出来后多退少补,没问题吧
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如果有规定页数,或者我们预估好了大概的页数,告诉客户先按这个页数下单,后面做完多退少补
给您按40页下单安排吧,根据内容和设计的具体情况做出来后多退少补,没问题吧
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可以多建几个常用页数的快捷,方便直接一键发送,省得每次都要去改页数
您什么时候要呢
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简单问下要的时间
一般20页以内是一两天呢,可以加急安排,主要是看您要求的时间,给您安排时间合适的设计师哦,您最迟是什么时候要的呢?
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有些客户会问你们一般多久,我们告知了之后,就要反问一下他最迟是什么时候要
您说个最迟时间吧,我好帮您协调安排好
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有些客户在你告诉他大概2天的时候也不做声,或者只说好之类的,但是后面具体做的时候,又告诉设计师很着急啥的,所以我们还是要和客户确认一下最终的时间点,同时也方便我们去派单
您看今晚尽早交稿可以吧,行的话我来协调安排
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客户说明天用或者说今天要,但是又没说是下午就要还是晚上要,这时候我们主动晚一点说今晚行不行
您看明晚尽早交稿可以吧,行的话我来协调安排
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客户说明天给他或者说1天时间可以,但是没有具体说是明早还是明晚,1天是包括今天还是不包括今天,那么就用明晚来确定一下时间能不能行

引导下单话术

售前了解了大概的设计需求,并且价格谈的差不多了,就要运用技巧和话术催促下单,一锤定音,免得客户在最后一步跑走了。

前面了解需求的时候,我们要放缓速度慢慢仔细沟通,一旦谈拢谈的差不多了,下单的时候就要果断并且多次追问,千万不要拖泥带水的。

多犹豫了几下,客户就有更多的时间来反悔,或者去咨询别的店铺。

甚至有些客户在看合作流程什么的时候,你没有催他下单,然后他的朋友、爱人、同事啥的看到这么贵,直接和客户说帮他做了,那就是煮熟的鸭子飞走了。

但是一旦客户下单了,反悔的成本就高了一些,别人看到他下单了就会反过来想或许专业做的是更好呢,都付钱了我还是少打岔好了。

合作流程:
1.客服和客户讨论好大概PPT制作方向、要求、时间、价格.
2.客户付款,客服安排设计师和客户联系对接(制作前为确保质量有必要详细沟通).
3.出2-3页样稿,客户满意整体风格效果继续设计,如不满意当即提出修改或是安排其他设计师尝试制作.(如样稿不满意可以全额退款。样稿满意接着做之后由客户原因导致的退款(如临时活动取消等),客户需向设计师支付总金额40%的劳务费)
4.看初稿成品(静态截图或者PDF带水印,动态转成视频格式带水印),客户观看后在旺旺上对设计师和作品做出评价(可以进行细节性修改,增加内容,修改内容,风格修改等对ppt整体排版造成影响需要根据工作量额外付费).
5.对于作品效果客户表示认可,这边安排设计师将源文件给予,若有疑问处需要修改则继续和设计师协商修改.
6.ppt后续有细节方面更改免费,如有额外增加内容,改变整体ppt排版布局、比例以及色彩等增加工作量的修改,根据情况协商收费.售后时间是确认收货后7天内,资料会在10-15天左右删除.
温馨提示:亲,如果这份ppt是领导最终决策的,请在设计出样稿之后一定给领导确认哦,样稿确认之后,我们就会按照风格设计出完整稿。后期再更改资料或者更换设计风格是要重新核算费用的,这样也会耽误成品进度哦!
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部分淘宝店铺的合作流程
流程:合同协议(淘宝平台具备公平裁决)聊天记录作为依据,无纸质合同设计
1.讨论好PPT制作方向和要求
2.客户付款,设计师制作出2-3页样稿,满意继续设计(样稿满意之后不支持全额退 款,),不满意修改或是找另外的设计师。
3.看成品(带水印稿件、截图、视频格式)
4.成品确认满意
5.发源文件给客户(不再接受退 款请理解!细节免费修改2次,增加新的内容请另外付费谢谢亲)
6.确认收货相互好评
7.全部完成后,三天内细节修改都是免费的,具体修改时间依据设计师时间来调整。我们先做几页样稿给亲看,如果亲满意,我们会按样稿风格做出完整稿,后期小幅修改都是没问题的。但是后期如果亲重新更换设计要求(加页,或者添加全新内容,加动画。由客户方造成的整体架构性大调整看情况重新收费),由于前面样稿亲是认可的,后期改动相当于重新设计,所以会根据实际情况重新收取部分费用。
温馨提示:亲,如果这份ppt是领导最终决策的,请在设计出样稿之后一定给领导确认哦,样稿确认之后,我们就会按照风格设计出完整稿。后期再更改资料或者更换设计风格是要重新核算费用的,这样也会耽误成品进度哦!
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部分店铺其他版本的合作流程
退 款须知
1.开始制作,初稿满意后不支持全额退 款,可以在原方案的基础上,对终稿免费修改细节2次,多出的次数或修改的内容偏移了制作前的要求,加大了工作量,需根据您要修改的简易程度加收相应费用;初稿满意后,终稿初次不满意的可以退款60%,参与修改不满意退款30%,具体以设计师报价为准;
2.因买家个人原因中途不做或者做完不要图,需买家支付违约金30%~60%,如因个人原因提供信息资料有误、在制作过程中拖延时间使作品不能按时完成的一切损失由买家承担。如在制作过程中有修改,原先约定交付时间顺延至制作完成。
3.本交易仅针对买卖双方,不为第三方修改,此协议下单即为默认同意。
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紧接上一句的退款须知,免得后面客户要退款还产生各自纠纷
这是合作流程,您可以看下,有个保障
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发完合作流程来这么一句,客户会觉得我们站在他们的角度考虑,而不是感觉我们在坑他,在客户放下戒心的时候,就不怎么会去仔细看合作流程了
这是合作流程,您可以了解一下亲,我们需要全款下单后,才好帮您备注尽快安排设计师制作呢,我们是走淘宝交易的亲,双方都有保障呢
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发过合作流程后,客户问能不能付定金或者先付一部分费用,这时候我们要强调我们是淘宝交易,合作流程都发给他看了,必须要全款下单才行,有些客户觉得是这么个道理也就全款了,当然有些客户死活不同意,非要付一部分的话其实也行
行吧亲,那您先下单付款XXX元,这边安排设计师给您出样定风格效果,样稿满意的话补齐尾款然后接着做,没问题吧?
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这就是针对客户不愿意付全款,和他来回劝说两次后再同意先付一部分,强调出样满意后就要补齐尾款,而不是全部做完才补齐尾款。
全做完再补齐的话会客户会容易找事,让优惠点或者干脆耍赖多少钱行的话就要,不行的话就不要了,有些客户也会说不满意啥啥的,归根结底还是我们做完了但是客户没付出啥,我们后面就会很被动
下单前请确认,我们设计师制作出样和终稿是以您的标准来定哦,不包括后续领导等他人审核,不能因为他人审美不同而否定设计师的劳动成果,望您理解
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有些客户会问是包满意么,后面能不能修改之类的,或者提到最后还得领导看了才知道啥啥的,这时候下单之前最好发一句话术,免得后面做完了客户他自己说满意了回复了,文件发他了,结果来一句领导不满意要重做或者退款
如果这份PPT是领导最终决策的,请在设计出样稿之后一定给领导确认哦,样稿确认之后,我们就会按照风格设计出完整稿。后期再修改资料或者更换设计风格是要重新合算费用的,这样也会耽误成品进度哦!
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和上一句差不多的意思,告诉领导出样后一定要记得给领导确认一下,不要自作主张

订金与下单话术

您这边预算多少呢,我看怎么给您协调安排
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客户可能觉得贵了,但是稍微少点又能接受,那么我们问下预算,客户就有台阶下了
您也可以说下自己的预算的哦
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客户就是说贵,或者说比别人家价格高,但是他如果还在和你谈,说不定两边的价格一样或者干脆他在唬你,压根他就不知道行情,那还是直接问预算好了,你好我好大家好
哦哦,亲嫌贵了是吗?那亲的预算多少呢?最近店铺在搞五周年庆典活动,要冲一下销量,亲的预算还行的话,也可以优惠帮亲做的
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用周年活动给客户一个台阶下,顺便套一下客户预算,然后想办法讨价还价
方便下个定金么,我帮您备注一下哦,到时候可以帮您提前安排优秀的设计师,下个10元的就行呢,就算后面不做了,照样退给您呢,您看可以么
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客户要做,但是材料还在准备,或者干脆价格都已经谈完了,然后说还要和老师或朋友领导啥的确认一下细节的问题,明天再下单。
这时候就要推荐下定金,一方面为了提高转化率,另一方面提高他的反悔成本。
如果在我们这下了定金,一般客户就不会再去问别的店铺了,或者问过了如果价格差不多也还会在我们这里做,而如果没下定金,去问了别的店铺聊的还不错的话,说不定就直接在其他店铺下单了
您看方便下个订单么亲,我帮您备注一下,后面做的时候可以提前安排优秀的老师给您做,即使后面不需要制作了也可以全额退给您,您看行么
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和上一句一样,换个说法
今天店铺搞活动,您可以先下单一笔订单,下单客户会送优惠券,这样您在正式购买的时候就可以优惠抵扣了。如果您不想做了,没关系,可以申请退款,下单的还是会全额退给您的,您看行么
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客户在犹豫,或者隔两天再做,或者等材料准备好了再说,那就上套路,推定金,下了定金有优惠,不想做定金还全额退,白捡的便宜
亲,您拍一个10元的链接做为定金,最后制作的时候可以打九折,以及优先安排设计师哈,如果不想做的话,可以全额退款的,行么
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同样也是定金套路,10块钱没多少,一般有意向想做的客户都会拍下来,如果定金是50那大部分客户就不考虑了,这里下定金后面打9折,优惠力度很大了,不过没啥用,后面价格还是得听我们的
亲,您拍一个10元的链接,系统检测到您的订单号,就会转给设计顾问看一下您的要求,给您一个准确报价,如果不想做的话,可以全额退款的
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客户进来啥都没了解,先让拍个定金,一般不会拍,这个话术不建议用
亲,您拍个10元链接,拍了链接就有订单号了。有了订单号,我这边好提前预约下专业设计师,最近设计师手上单子比较多,太晚了不一定预约的上,可能会耽误您的时间,您到时候不想做了也可以申请退款的
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如果是晚上的客户,不确定有没有设计师能接,或者转化不大够的,可以用这个话术骗一下定金
您看还有什么疑问么,没问题的话下单好尽快帮您安排一下呢
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啥都谈妥了,客户就是没下单,这时候他可能在犹豫,或者在问别的店铺,或者卡里没钱了在提现,不管啥原因,咱们先追问一下,催他下单了再说
亲,这边如果需要制作的话可以随时联系我哈,有什么疑惑随时在线解答呢
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和上一句相同的用途
您这边需要的话随时联系我哈亲
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和上一句相同的用途
您如果需要制作的话可以随时联系我哈,我叫某某某,会卖萌的某某某喔,期待与您的合作
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假设还是不下单,后面长时间没回复了,或者明明已读了但是不回,可以留一句说明我们等他
下单后会给您具体安排设计师,加您详细沟通构思并制作出样稿呢,样稿满意接着做,样稿如果不满意可以换设计师或全额退款的,效果不用担心哈
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客户问是不是会先做几页给他看下风格啥的,或者问如果不满意怎么办呢,发话术打消他的疑虑,重点还是下单后,也就是催他赶紧下单
确认制作拍单后,设计师会先设计2~3页样稿喔(如果您满意,我们会继续做出整体PPT)如果样稿不满意,可以更换设计师/或者全额退款,效果不用担心的呢
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和上面的意思一样,只是语气和说法稍微变动了一下
您付款后,我们会安排设计师先出2~3页样稿给您确认,满意后我们继续制作,不满意的话您可以选择修改、换设计师,要是觉得我们无药可救了,全额退款也可以的呢
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和上面的意思一样,只是语气和说法稍微变动了一下
天猫规定是需要全额付款的呢,至于效果也别担心!
一方面,天猫有严格交易流程审核机制,您现在就是付了全款,只要您不收货钱也到不了我们这里。另一方面,我们会给您先做一个样稿,不满意可以退全款的,满意才继续制作保证您的最大利益,而且不满意可以支持换设计师。
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客户想先付款一部分,或者干脆不付款让先出样给他看了再说,这时候就要上升一个档次了,首先这是天猫规定的要全额付款,其次我们又收不到钱,最后样稿不满意还可以全额退款,你这都不付钱那我就有理由怀疑你是骗稿的人了。
如果他还是厚着脸皮要付一部分,那就只能搬出我们以前被骗稿啥啥的经历了,要可怜的同时,告诉他惨痛的教训,店铺必然有严格的措施,同时传达一个信息,你不付全款就是想骗稿
我们是走淘宝交易的,全款下单后安排设计师加您沟通设计,您没收货我们也收不到钱的
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上一句的简版
我们店铺支持信用卡、蚂蚁花呗和代付呢,付款方式很灵活的哦
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客户说能不能微信转账,或者说支付宝没钱,或者限额了啥啥的,都是屁话,就是犹豫了还没想好,这时候果断告诉客户我们各种都支持,别找借口了
这样吧亲,您下个10元的订单,我好帮您问下有没有设计师接,有设计师接的话补齐剩下的,没有的话给您安排退款,10分钟给您答复,ok?
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客户的需求比较奇葩,我们不确定有没有设计师能做的,或者要的很急或者客户的预算很低,又或者这东西我们明明知道没法做,这时候只能先骗个转化再说
下单后会安排设计师加您具体沟通设计的亲,您等下材料直接发设计师就行
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客户噌噌噌给你发了一大堆图片,或者说还有很多材料要发给你,这时候你们需求其实都谈的差不多了,那就告诉客户不用发你材料了,下单了安排设计师具体对接吧,省事还不容易出错
您拍10份下个单付款就行,实付100,我好帮您备注安排好
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在确认好多少钱,并且给客户发了派单信息以及合作流程这些之后,就要赶紧催客户下单了。
当然,要手把手教他拍多少个,以及怎么用优惠券,一共付款多少钱,最后告诉他要付款后,我们这边得备注了才能安排好,表示我们在等他。
有些客户不告诉他拍多少份的话,他真的会一个个分开拍
好的呢,这边您考虑好今天下单的话,我可以尽早帮您安排个合适的设计师给您做,制作满意完成后,额外赠送您我自己整理的ppt模板一份,里面包含很多套实用的模板哦,期待和您合作呢
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对于一些金额不高的客户,啥都谈好了又告诉你再考虑或者再商量一下的,这种千万不能煮熟的鸭子给飞走了,可以许以小慧,告诉他早点下单好安排好的设计师,另外还有免费的模板,一般比较省钱的客户听到送模板就不考虑了赶紧下单

其他的辅助话术

您为什么会觉得贵呢
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客户说觉得贵了,这时候反问一句,让不了解行情的客户,觉得他自己可能不了解情况,而我们报的是正常价格,下面他可能会告诉你,他预算不足或者觉得容易啥啥的,那就有台阶降价了。
此外,有些客户会告诉我们,别的店铺更便宜,或者觉得我们案例不行啥啥的,这种就对症下药了,总之这句话是为了我们引出后面多聊的几句
您有什么疑虑可以告诉我哈,知无不答言无不尽
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客户说先问问同事、同学或者说申请一下,考虑考虑啥的,这时候要么真的有什么疑问点,比如文案自己哪里没写好需要先改完再说,要么十有八九觉得贵了,想去别家先问问。
这时候就可以说有问题随时联系,让客户觉得我们很珍惜这个交易的机会,同时给人一种专业的感觉,就像是他问啥我们都能答上
可以的,等您考虑好可以随时联系我,有任何疑问或不解的地方都可以告诉我,我尽量帮您协调安排,好吗?
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和上面的那句话一个意思,换种说法
您这边是觉得哪些地方有疑问或顾虑呢,您还要再考虑一下,您可以告诉我喔,我帮您答疑帮助您协调安排呢
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和上面的那句话一个意思,换种说法
您这边是还有什么疑问或顾虑么,有什么不了解的地方我可以给您介绍的呢,我们是天猫设计第一店铺,品质保障值得信赖的亲
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客户犹豫了,或者价格已经谈好了,但是却不下单付款啥的,或者不回复了,都可以发这句,表明专业性和我们的经验实力
您选的这个档位的设计效果,做出来很不错的呢,我们设计师对待每份设计都是很认真负责的,提供的服务肯定是物超所值呢,您如果是预算方面有疑虑,可以告诉我喔,我来帮您协调安排好呢
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商业互吹,客户会选这个档位,说明他预算差不多就这些了,再使劲推荐别的用处也不是很大,这时候顺着他来,和卖衣服一样说您穿这套真合适,您眼光真好。
同时再强调一下我们的设计师很负责,效果别担心,要是预算有问题,我们再少一丢丢也是可以的,一般后面都会促成成交
您的心情我可以理解的哦,每个客户都希望用最少的钱,得到最满意的设计服务,这是每个客户的心声。
我们公司作为专业的PPT设计服务商,设计的质量与经验您可以放心,其次我们的设计服务一定会让您满意,您来找我们设计的时候不能仅看价格,也要看综合的价值,您说对吧。您如果确实预算有限制,可以告诉我,我尽力帮您来协调安排,好么
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长篇大论,告诉客户我们是专业的,服务是优质的,当然价钱稍微贵点也合理吧,你要是确实钱不够,你和我说,我才好给你优惠点,说了预算我才有台阶下
我们的设计价格有一系列的价格的,您来找我们是带着问题来的亲,问题有不同难度,难度不同价格不同的,能解决问题的设计才是好的设计呢,我觉得您首先考虑的不是价格,而是我们是否能帮您解决问题,您说对么亲
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客户还是说贵了,觉得自己的很简单啥啥的,先告诉客户我们的价格是份等级的,您预算不高我们低的也有,另外告诉客户钱不钱的另说,咱们事情得办漂亮,事没做好再省钱也没用
一分钱一分质量的,好的作品是关键,淘宝上的代做鱼龙混杂,我们是天猫设计第一店铺,设计专业-价格合理-服务保障呢
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客户说他比价了,比别的店铺贵,或者同样的档位别的店铺更便宜,或者差不多的设计我们价格更高,这时候千万不能只知道讲价,得告诉客户我们的价格的合理性,别人价格低万一是坑他呢,咱们不好说别人的坏话,但是可以突出自己的专业和保障
淘宝的价格都大同小异,主要是看设计和好评,我们是全网好评第一的店铺,值得您的信任!
您如果价格觉得高,您的预算是多少呢亲?我帮您问下是否有设计师可以帮您解决一下,如果既能设计让您满意,预算又有设计师能做,我是很高兴为您协调安排的,毕竟长期合作我们才能双赢的
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如果店铺好评比较多,首页的几个好评比较漂亮,那就说我们好评不错,值得信赖。同时问问客户预算,意思让他稍微加点心理预期,别把费用压的太死了
亲知道,价格和价值是成比例的,淘宝设计店铺这么多,我们却是排名第一的,并不是因为我们贵,而是我们提供的设计服务性价比最高呢,虽然您乍一看比较贵,但是服务和设计一对比,您就知道这是很便宜的价格了,为您节省了时间精力,提供了优质的服务,作品满意您心情也舒畅呢
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如果店铺排名靠前,就说一分钱一分货,我们虽然贵点,但是选择我们的客户还是最多,这肯定是有原因的,钱差的不是很多的客户往往会愿意加点钱做好

报价方案话术

根据不同的客户和使用场合,报价方案可以灵活多变,不必局限于一两种报价,具体可以根据谈单的情况修改使用。

大概的报价和案例,您可以参考一下,不同的设计师与不同的设计需求,收费也是不同的哦,您可以根据您的预算和要求合理选择,或者告诉我们您的预算,我们好帮您协调安排
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给客户发带案例版的报价表,同时询问一下客户的大概预算,我们好给他推荐
亲这边您根据自己的预算合理去选择需求,重要场合推荐好一些的设计师来制作,不重要的场合推荐普通设计师来设计,具体的话我们会先给您设计3页样稿,满意继续制作不满意给您全额退款,所以效果方面您大可以放心
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客户不知道选什么价位合适的时候,简单推荐一下
价格不同主要是设计师水平不同,风格都可以具体做,您看做哪种呢
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客户问价格有什么区别,简单回答一下
您这边是做静态的还是动态,按一般效果、精美制作、还是高端设计或首席定制来安排呢?
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问客户做什么档位以及动态还是静态
您看看做多少钱一页的呢
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常规问法
亲,不同的制作要求收费都是不同的,价格需要根据设计要求、交稿时间、动态静态等综合因素来定的,您这边可以吧您材料发过来我帮您看一下大概情况,之后会给您一个具体的报价和完成时间哦
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客户没发材料光问价格,解释一下要看过材料要求啥的才能具体报价,除了方便了解具体情况好具体收费,另一方面也是为了提高客户去其他店铺的咨询时间成本,发了文件后面再聊几句就沟通很多了
具体价格要根据设计要求、交稿时间、动态静态、等综合因素按照页面来收费,您把材料发过来后,会给您一个优惠合理的报价
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换一种方式让客户发材料
PPT的设计制作收费是按PPT页数收取的呢,价格一般从5元一页到300元一页高低不等,主要根据资料完整程度、设计要求复杂程度、工作量大小和制作难度,还有时间的紧急程度,整体来给您报一个合理的价格,没有依据的报价是不负责任的哦
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有些客户会反复追问价格是多少,说你们总有个收费标准或区间吧,那么就可以发这个了,区间这么大,具体多少钱还是得我们说了算
亲,报价是这样的,是根据您的要的设计效果的高低,要的时间以及页数多少来进行收费的,十几元几十一页的都有,关键看您的要求
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给客户报价后,让客户自己选择,同时让客户知道一分钱一分货
价格区间的存在,是因为不同档位制作的设计师级别不同,而每个客户的经费预算也不同,有些公司领导批的3000预算打包做22页出效果,平均算下来就不是整数呢。
一般来说有预算的话可以说一下预算,因为每页的难度是不同的,按页算只能平均难度,如果是根据预算来打包出不同档位的效果,往往会略好于按页算的效果,您这边的预算大概是多少呢亲?
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这个话术主要是用来说服大客户,比如客户要做高端或者首席定制的,但是公司的预算又没有限定死,比如他们预算4000-6000都行,那么来沟通的人当然希望用越少的钱做出越好的效果了。
所以他会问你价格区间这么大,有什么区别,那么就可以用这个来解释一下,再紧接着说出我们的建议,建议他按照多少钱来打包多少页出效果,一般都会听我们的,毕竟这段话表示了我们经验丰富,服务过大客户显得专业
我们店铺的ppt收费,是根据重要性和效果来决定的呢,我能向您保证的是给您最大的优惠价格,保障设计质量的前提下,我会给您最专业实惠的建议来为您安排的
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告诉客户钱和效果挂钩,要是场合重要或者效果要好就别太省钱,我们能少的会给他少,实际只是说一下而已,别真的少太多,毕竟设计师真是看钱来做
亲亲 您看下,这是具体价格和样板,PPT的风格是根据您的内容和要求来制定的~ 这个只是参考制作标准的哦~
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发了报价和对应的案例之后,让客户选择一下做什么档位的,同时告诉客户风格可以具体做,只是参考
我们每页10元起,具体价格要根据设计要求、交稿时间、动静态、工作量等综合因素来定的,您要求不高的话,可以购买我们10元600多套的模板自己简单制作下,您是制作还是买模板呢
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有些客户不愿意发材料,或者死活先让我们先报价啥的,或者客户材料没准备好,又或者我们觉得不好做不想接的,可以发这个报价。
让客户知道价格是10元一页起步,同时推荐一下模板,他如果没钱的话大部分会买模板,有钱的说要代做的话,那可以紧接一句方便下个定金么,一般都会下单
我们每页五元起,具体价格要根据设计要求、交稿时间、动静态、工作量等综合因素来定的,您要求不高的话,可以购买我们10元的模板自己简单制作下,如果需要我们制作的话您把材料发过来后,会给您一个具体的报价和完成时间哦。
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客户不想发材料,想先知道价格,如果觉得客户有戏应该会下单的话,可以说我们每页5元起步,等材料发过来后具体才知道,这时候大部分客户看价格不算高就会把材料发过来了
这是我们的收费的标准 您选择下看下做多少钱一页的呢?
如果预算不足、要求不高,也可以购买我们的10元600套的模板自己制作下哦
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发了报价表之后,同时紧跟一句这个话术,多用于一些预感没什么钱的客户,不至于客户被报价表给吓跑了,没啥预算的看到后面有推荐模板一般都会要模板
如果您要求高,可以帮您换高端或首席设计师,您看看做什么档位的呢亲
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在报了低价位的时候,客户直接就说那就做最好的吧,或者客户说感觉最好的案例也不太行,或者说他们要求高费用倒不是问题。
这时候就要机灵一点,这是报价后最方便涨价的时候,直接在这句话后面甩出更高的报价方案就行,千万别死僵着就按之前的价格安排设计师,结果又由于之前的价格低没做好,白白浪费了一个高质量的客户

常用的文字报价方案

有些客户不适合,或者不方便直接发完整的图片报价表,这时候发文字报价最合适,还方便修改。

成品的话是10元一份,下单后总台会帮您找然后截图给您看,需要的话发您,不需要的话可以退款,能接受吧
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有时候客户想要成品,或者客户没材料的,可以借口成品来忽悠先下单,毕竟有没有找客户也不知道
您看需要成品么,成品文件10元一个,售出前会截图给您看大概效果,售出后不包售后修改和教学,您可以根据自身需求增加或删减内容
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和上一句一个意思,推荐成品,顺便告诉客户成品我们不帮忙修改啥的
PDF转格式的只能直接转换转出来,有些可能会乱码,我们不修改编辑不售后不退,10元一个,能接受吧
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有些客户会有pdf转ppt的要求,这种要提前说明好,否则有可能转好发给他后,来找事说乱码了或者让我们帮他改个logo文字啥啥的,如果客户要做一模一样可编辑的,就要安排设计师一页页做了
量大的话,这种简单的打包价是静态3元一页
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有些客户要求很低,量很大,时间不急,一起下单的话可以给他再低一点
简单静态5元一页,动态6元一页;一般静态10元一页,动态15元一页;精美静态20一页,动态30一页,如果要求高的话可以安排高端设计师或首席定制
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低价格的报价方案,一般用于学生论文答辩或课堂上简单用的,因为学生没啥钱,一般撑死了能接受30元一页的,如果有高价的,看到高价的直接就跑了
一般静态8元一页,动态10元一页;精美静态15一页,动态20一页,如果要求高的话可以安排高端设计师或首席定制
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在5元的基础上稍微加一点,比如还是学生用的,但是要简单找点材料,或者他有材料但是时间比较紧,或者上来后就说要便宜的,就可以发这个报价
一般静态10元一页,动态12元一页;精美静态20一页,动态25一页,如果要求高的话可以安排高端设计师或首席定制
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没什么钱的客户,但是又要稍微做好点,对动态没啥要求,可以用这个,一般动态只比静态多了2元一页,如果是15元一页的话可能就直接做静态了
一般静态15元一页,动态20元一页;精美静态25一页,动态30一页,如果要求高的话可以安排高端设计师或首席定制
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同样是老师或家长啥的,不太舍得花钱,但是又没有材料,或者要的比较急啥的,可以15一页起步,毕竟找材料如果再收一笔的话他可能就不做了
一般静态10元一页,动态15元一页;精美静态20一页,动态30一页;高端静态40一页,动态50一页,如果要求高的话可以安排高端设计师或首席定制
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常规的三部曲报价,主要发给那些普通用途,或者我们预期他预算不会太高的客户,可以建议做精美版的
一般静态12元一页,动态15元一页;精美静态25一页,动态30一页;高端静态40一页,动态50一页,如果要求高的话可以安排高端设计师或首席定制
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和上面一样,常规简单的演讲或分享啥的,但是没内容,在有材料的基础上稍微加一点,一般都可以接受
一般静态15元一页,动态20元一页;精美静态30一页,动态40一页;高端静态50一页,动态60一页,如果要求高的话可以安排高端设计师或首席定制
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比上面再难一点,比如客户材料不是很好找,或者对内容有点要求要精简或者要做图示啥的,起步稍微高一点,会问的话就解释制作难度要大一点
一般静态20元一页,动态25元一页;精美静态35一页,动态40一页;高端静态60一页,动态70一页,如果要求高的话可以安排高端设计师或首席定制
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客户要做图表或者要的急,但是我们感觉预算又不会很高,那就提高起步价格,基本会选择做一般或精美的,因为一般制作的价格比较高,潜意识里会觉得高端版价位已经偏高了,所以一般不会选择高端版,而对一些有点经验的客户,会觉得最高的价格不是特别高,普通用用的话就做一般的好了
高端设计师的价格,您参考选择一下:
标准版静态20-30元一页,精美版静态40-60元一页,高端版静态70元以上一页
标准版动态25-35元一页,精美版动态45-65元一页,高端版动态80元以上一页
首席深度定制详谈
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针对一些有特殊要求,比如特殊的图表,或者只做很少的页面还要求不低的,要得急的客户,可以报这个,区间价主要是方便我们算总价的时候上下浮动一下,就说哪里有难度,算这个价格帮他安排个靠谱的设计师完成好,一般取中间价为宜,基本上会同意
高端设计师的价格,您参考选择一下:
标准版静态30元一页,精美版静态40-60元一页,高端版静态70元以上一页
标准版动态35元一页,精美版动态45-65元一页,高端版动态80元以上一页
首席深度定制详谈
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针对一些只做一两页,但是前面沟通又感觉没钱的客户,30一页是为了保障下单后能安排出去,后面的精美和高端版又不会太高,虽说一般不会做高端的,但万一接受了就赚了,另外高端的如果太高这种客户有可能就直接不做了
高端设计师的价格,您参考选择一下:
标准版静态30元一页,精美版静态60元一页,高端版静态120元以上一页
标准版动态35元一页,精美版动态70元一页,高端版动态150元以上一页
首席深度定制详谈
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同样是只做一两页,比如就做个一页背景啥的,但是稍微有点要求或者感觉用途比较重要应该能接受高一点的价格的,发这个报价偶尔能碰到一些做高端版的,方便抓一些有钱的客户
高端设计师的价格,您参考选择一下:
精美版静态50元一页,高端版静态100元以上一页
精美版动态60元一页,高端版动态120元以上一页
首席定制静态200元一页,首席动态300元一页
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这种报价要么是客户很装逼,上来就要很好的不差钱,要么是有初稿本身做的不错了要美化,或者做一些画册或竖版排版的,50一页起步专业又赚钱
高端设计师的价格,您参考选择一下:
精美版静态50元一页,高端版静态100元以上一页
精美版动态60元一页,高端版动态120元以上一页
首席设计静态300元一页,首席设计动态400元一页
深度定制静态600元一页,深度定制动态800元一页
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这种报价主要是针对大型发布会或者公安、电网等大型汇报比赛之类的,对方有单位报销,只要求效果好的,定制的高大800元一页反而会让客户觉得我们很专业,要不怎么敢收这么贵,当然这种高价的同时也要在接待沟通的时候显得专业,同时配套不错的案例来打动客户买单
专业PPT设计是按页计费的,不同要求收费是不同的哦,您根据要求和预算合理选择:
①基础设计师设计 10-20元/页 主要负责要求很低的PPT,一般会议演讲类
②高级设计师设计 30-60元/页 主要负责正式的会议,演讲,汇报等
③设计总监1v1设计 高度定制70-200元/页 主要负责重要的商务,招商,演讲比赛等
④首席深度定制300元每页起 主要负责发布定制,对外合作,定制宣传呢等
您希望由设计总监、高级设计师,还是基础设计师为您制作PPT呢?
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完整版的文字报价方案,以设计师为档位区分,都是区间价位,类似于理发店的Tony老师的区分
①一般制作 静态10元/页 一般动态15元/页
②标准制作 静态20元/页 标准动态30元/页 (主要用于工作汇报,年终总结,月报等)
③精美制作 静态40元/页 精美动态50元/页 (主要用于商务汇报,演讲比赛,竞聘等)
④高端制作 静态80元/页 高端动态100元/页 (主要用于招商引资,公司介绍,比赛等)
⑤首席定制 静态150+/页 首席动态200+/页 (主要用于企业定制,产品发布,超宽屏定制等)
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完整版的文字报价,以制作标准来区分,其实这些标准都是我们自己界定的,实际还是看单页费用来具体判断设计师做的值不值,这个报价表的高端和定制价格不高,在判断客户预算不多,但是又想测试一下,万一是有钱的客户的情况下可以发这个
①一般制作 静态10元/页 一般动态15元/页(主要用于简单课件,学生演讲,答辩等)
②标准制作 静态15-40元/页 标准动态20-60元/页 (主要用于工作汇报,年终总结,竞聘等)
③精美制作 静态50-70元/页 精美动态60-80元/页 (主要用于重要汇报,合作洽谈,比赛等)
④高端制作 静态70-150元/页 高端动态80-200元/页 (主要用于招商路演,政府汇报,宣传等)
⑤首席定制 静态200-700/页 首席动态300-800/页 (主要用于企业定制,大型发布,超宽屏定制等)
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完整版的文字报价,在上面的基础上提高了不同档位的价格,常用于感觉很重要出得起价格,但是又想了解不同档位和案例的客户,首席定制的价格可以很高,具体就要看自己怎么去谈总价了,方便抓大鱼
照片的收费是每20张普通效果60(唯美背景加初级动态),中级效果100(页面素材美观,初级动态),高端效果150(页面更美观丰富,动画更流畅),由于该类设计的隐私性,暂不提供案例参考,选择对应预算下单后,会安排设计师具体出样稿看效果
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做电子相册、求婚表白、照片展示类型的,这种用途如果按页算的话就不太合理,有些客户会一页只放一张照片,也有的客户听说按页收费巴不得几十张照片都放在一页里面,所以一般都是按照照片的数量来收费,这种案例每个人喜好不同,所以建议不发案例
遇到求婚,表白,婚礼等比较重要的场合,可以推荐客户做效果好一些的,报价也可以稍微抬高一些,精美动态30元一页左右
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电子相册:基本都是动态,按照客户的照片多少计算PPT页数,一般一页插入4-6张的照片,如果客户预算比较少,照片比较多,可以每页多加照片,减少PPT的页数,原则上一页动态PPT放的照片页数是不定的
照片的收费是每20张普通效果80(唯美背景加初级动态),中级效果150(页面素材美观,初级动态),高端效果250(页面更美观丰富,动画更流畅),由于该类设计的隐私性,暂不提供案例参考,选择对应预算下单后,会安排设计师具体出样稿看效果
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在上面的报价基础上加了费用,如果感觉客户比较有钱,或者感觉用途比较重要,是给自己用或者给爱人老人做的,往往会比较舍得,可以尝试报这个高价位的,如果客户问高端效果,甚至可以说高端效果动画很流畅,可以用AE视频软件辅助出效果
亲 照片的收费是20张普通效果100(唯美背景加初级动态) 中级效果150(页面素材美观,初级动态) 高端效果250(页面更美观丰富,动画更流畅)
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和上面的差不多,但是普通效果是100元,多用于一些时间比较紧,然后照片数量又不多的客户,这种要得急的客户,如果报了低价他又选了普通的会不好派单
1、低端的设计(图片文字简单设计8元每页)(适合班会总结、幼儿园课件等)
2、普通的静态的10元每页,动态的15元每页
3、精美的静态的15元每页,动态的20元每页
4、高端的静态的40元每页起底(具体看详细要求),动态的50元每页起底(具体看要求。适合大型汇报、路演、商业、政府汇报、QC、电子相册等、个人简历、竞聘使用)
5、特级的100-500元每页,具体看要求(适合大型产品发布会、或者国家级政府汇报、或者金融产品介绍、企业宣传介绍、融资计划、商业路演、明星主持人简历等)
6.数据图表30元每页起步(各种图表)
7.需要搜集资料 按PPT费用的百分之30-40算作收集资料的费用 根据难易度(并且在百度好收集的情况下,不好搜集的只能帮您转文案策划)
这是我们的价格表,您看一下 可以根据你的预算和想要的效果来合理选择哦!
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文字版报价,但是普通制作价格偏低,定制价格跳跃又太快,仅作为参考就行,不建议使用
H5的价格,您参考选择一下:
标准版静态20-30元一页,精美版静态40-60元一页,高端版静态80元以上一页
标准版动态30-40元一页,精美版动态60-80元一页,高端版动态100元以上一页
创意定制静态与动态详谈
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H5不同于ppt设计,做这个的设计师不多,价格相对ppt要稍微高一些,往往做h5的客户也比较有钱,如果预算确实很低的就算了,价格太低也安排不出去
最近对于准备好资料的答辩类ppt,店铺推出5元一页特惠学生价,制作要求普通难度,高难度的另行商议哦
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假设学生做答辩的,上来就问多少钱,内容也不发,可以发这句,让他觉得5元一页是优惠价在照顾学生
定制模板:静态的250元,动态的450元(含小片头动态),包括封面页、目录页、过渡页、正文页、结束页,一共是5页。如需高标准定制、复杂片头定制、说明与制作规范、主题与素材使用规范或增加页面等具体详谈。
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正常客户要定制公司通用的模板,他们一般也不知道要做几页,只知道要做个大家一起用的模板,这时候我们告诉客户,一般定制模板这五页是必须的,少了哪页都不完整,一看就很专业,基本上都会选静态的,假如有选动态的,让设计师简单套个片头就行
定制模板:标准版静态50元一页,精美版静态80元一页 标准版动态60元一页,精美版动态100元一页 至少包括封面页、目录页、过渡页、正文页、结束页,一共是5页,如需高标准定制、复杂片头定制、说明与制作规范、主题与素材使用规范或增加页面等具体详谈。
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同样是定制模板,但是客户有页数要求,上来告诉我们要定制10页或者三四页的,这种客户说明有一定的制作经验,知道模板包含了哪些东西,哪些比较实用,这种情况下就按页收费,加页的话更好,话术里面用了很多术语,看起来就觉得定制经验丰富
一般情况下,报价在25-100元一页,充分挖掘客户的需求,最低普通效果可以压低到15元一页左右。
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QC评比,是由相同、相近或互补之工作场所的人们自发组成数人一圈的小圈团体,全体合作、集思广益,按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题,具有较强的逻辑性。多是大企业、国企、央企做得比较多一些,尤其事国家电网单位,都是报销的
微课报价主要由两部分组成:PPT+配音,PPT一般是按动态效果报价,配音按每字3毛报价,都加起来才是一整个微课的费用。如果按分钟报价,普通效果100元/分钟,精美效果150-200元/分钟
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“微课”的核心组成内容是课堂教学视频(课例片段),不用配音的情况下按正常动态PPT份效果报价,如果已经准备好配音,我们做PPT后需要插入客户提供的配音,可以适当抬高一些PPT的报价,因为调整画面跟声音同步的过程比较繁琐

简单数据图表静态一般按20元一页起步,要求高的数据图表则看复杂程度具体多收点

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数据图表或者一些图示,做起来要求比较高,而且愿意接的设计师也不多,谈的时候要尽量谈高一点。

如果遇到特殊的图表制作,有时候甚至要按照定制的价格来收费。

另外,图片不一定是按页来算费用,要和客户说按工作量,因为如果一页放一张柱状图的话收20合理,假如客户听到只要20一页,它让你把十个图表都做到一页里面,那就是不合理的,这时候就要和客户说我们是按图表数量收费,不管你做多少页,10个柱状图就是200

更多图片版报价,参考阅读:

其他需求的报价

配音收费标准,按照word统计(每分钟220字符):
普通老师录制:一百字符二十元
王牌老师录制:一百字符三十元
顶尖老师录制:一百字符四十元
(特殊配音如粤语、方言、英语、飞碟说、人物对话等价格需要另外问客服。)
(此三类配音师可满足市场大部分的需求,如果您的要求非常精细严苛,可以问客服要配音大咖类老师给您做完美配音。)
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配音需求的通用报价方案
精修照片30元一页起步,数量多可以优惠
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修图的活一般不接,安排不出去
海报一般100元一页起步,看难易度定价,易拉宝一般80元一页,画册也是80一面,一张是两面
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海报画册这些一般是用其他软件来做的,如果客户说要专业设计用其他软件来做的话,就拒绝掉,如果客户说要用ppt来做的,则可以接下来

售中沟通话术

在客户下单之后,该做的工作也要做到位,让客户觉得我们一直都是很专业负责的,这样后续沟通或者有新的需求的时候,会更加信赖我们。

您这边留个QQ(或微信二维码)和手机号吧,有问题我们设计师可以随时和您联系
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客户下单后让他留一下联系方式,方便安排好设计师后加他具体沟通
亲,麻烦您提供一下您的 QQ 或者 微信还有您的手机号 ,我给您安排设计师和您1对1沟通制作。
有制作问题可以和设计师直接沟通,如需要发货确认满意或其他问题,请旺旺联系客服解决哦。
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留联系方式的另一种说法
您联系方式留一下哦
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客户没回复,及时追问下
微信同手机?
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只给了一个手机号,这时候要确认一下,因为有些客户的微信号和手机号没绑定
主要是为了防止有验证或者加不上的情况,设计师安排加的话一般半小时左右,实在联系不上才短信或手机联系的亲
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有些客户会问为什么还要留手机号,或者怕你骚扰他,就要告诉客户我们留手机号是为了防止联系不上到时候耽误了设计进度
好的,您先忙,我帮您安排好
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让客户别回了,千牛上我们要回复最后一句,即使客户回了“好”,我们也要回个“嗯”
设计师申请加您了,您有空看到通过一下哈
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设计师加了,没通过,或者有验证啥的
亲 设计师申请加您QQ没通过 电话短信也联系不上 您看到抓紧回复一下哈 免得耽误了
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客户联系不上,这时候我们要千牛给客户留言一下,通知客户的同时保留证据不是我们的原因耽搁的
设计师已经安排好了,给您转过去喔,稍等(手机端保持当前页面等待下,电脑端查看新的窗口,您的要求我们都能看到哦)
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店铺的设计师做的,安排好了之后,直接千牛转给设计师就行
设计师已经帮您安排好了呢,稍后会加您QQ(微信),您之后有什么需求或疑问可以直接和他说,他负责您后续的设计工作,祝您生活愉快哈~
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告诉客户设计师已经安排好了,等下就会加他,一般针对还有材料要发,让他等下直接发给设计师,或者一些大客户让他们感觉我们靠谱专业
这是设计师,您和设计师保持沟通就行哦亲,后续由设计师跟进完成
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客户发来一个QQ或者微信问是不是设计师,核对过了之后告诉他是设计师,后面和设计师沟通就行,因为有些客户同时下单了几家店铺,所以记得核对下然后再回答是我们的设计师
由于是定制虚拟商品,一旦发出源文件之后,无法二次利用销售,如必须现在发给您,后期不接受任何理由的退款,只接受不改动资料版式的微调,大改另外收费,您确认一下,是否还要发原稿
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客户回复了终稿满意,但是感觉比较事逼,或者有些客户就是换着花样不回复终稿满意,然后还让你把文件发给他,这时候就要发一下这个,强调一下发了源件不能再申请退款
因为PPT是虚拟产品,源文件一旦发出后无法二次销售,为了保证双方的利益,静态PPT终稿出品后会截图给您,动态PPT终稿出品后会转视频格式给您,不会影响任何效果,如果对PPT没有问题的,麻烦亲回复下满意呢,这也是店铺的相关规定,有不满意的这边继续帮您修改
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看不出客户满意还是不满意,沟通感觉不顺畅的话,引导客户回复终稿满意,免得后面出纠纷
这边设计师已经完成作品导出效果给您观看了,这边麻烦您对于作品和设计师给个评价吧,如果有问题需要修改这边及时提出来哈
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聊的比较嗨,感觉还比较顺利,简单引导一下让客户回复终稿满意
(后期我们小细节都是免费修改哈 有问题及时联系,PPT属于一次性销售的特殊商品,提交源文件后,不支持以领导不满意,个人不喜欢,我没看清楚等原因申请退款哈!增加页数,需要进行加拍的哈。)另外从今天算起,确认收货在7天之后视为项目终止,时间以原稿发送到您的邮箱的时间为准,假如亲收到源文件后要细节修改,只针对这份源文件我们制作的部分,(更换或新增内容,需要追加相应的费用)
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免责声明,虽然用处不大,该挑事的客户照样会挑事,但是碰到有些明显可能会出问题的客户,在发送源文件之前发一下这个最好,稍微对我们有利些
亲,万分抱歉,设计师没有给您做到满意。这样吧,亲,我给您换个更好的设计师来给您做,这个是定制设计产品,每个设计师的水准是不一样的,也请您充分的谅解,但是我们服务是给您做到满意为止的,所以如果不满意我这边给您应急协调处理,安排更有经验的设计师给您整改好。您看行吗,ok的话 我这边上报公司火速给您处理,不耽误您事情
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给客户换设计师制作的话术
亲,设计师 给您做的满意了吗?满意 的 话我这边 给您设计师发发货指令了亲
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千牛引导客户回复终稿满意
亲亲,这边已经给您发货了哈,您点击下确认收货,好了之后跟我说一下,我给您个截图哈,您拿截图找设计师拿源文件就可以了哦
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紧接上一句,客户回复满意后,我们淘宝发货,同时引导一下客户收货,收货收的早工资发的早
您把这个给设计师就可以拿源文件了亲
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把客户回复终稿满意的截图发给客户,让客户自己找设计师拿文件,省得我们还要搜一下是哪个设计师接的,然后再通知设计师发文件,效率提高很多
亲不用担心,我们家都是做到满意为止的,因为这个是定制性产品,一旦下单,订单就相当于生成了,系统会默认选择发货状态,我们设计师会按约定时间内给您弄好,会给您一对一出样稿,做到满意为止的,如果最后不满意您也可以正常退款的,我们是一对一做到满意为止,不满意可以退款的,天猫交易保障您的权益,请放心
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如果订单不知道什么情况被发货了,客户来问为什么没做完就发货了,可以发这个话术解释一下,如果客户问到万一自动收货了还没做完怎么办,可以说到时候没做完的话可以延期的,这个不用担心
您的样稿已经设计出来了,您看下这种设计您是否满意?若亲满意的话,请回复“样稿满意”,我会继续帮您制作下去;若不满意,请亲说明下修改要求,我给您修改。请您在收到样稿后24小时之内提出修改意见哦,否则视为认可样稿~样稿满意。确认后,我给您设计初稿,初稿设计出来以后,原则上不提供退款,请亲理解哈
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设计师常用的话术,用来引导客户回复样稿满意,如果发现淘宝上客户不回复样稿满意,或者设计师给客户发了样稿之后客户一直没回,则可以把这个话术发给设计师,让设计师QQ或微信上发给客户,同时千牛上也问一遍方便保留证据

售后处理话术

如果发现淘宝上客户不回复样稿满意,或者设计师给客户发了样稿之后客户一直没回,则可以把这个话术发给设计师,让设计师QQ或微信上发给客户,同时千牛上也问一遍,方便保留证据。

抱歉再次打扰您了呢,您可怜下这个月即将吃土的娃吧~就耽误您一分钟的时间麻烦亲亲您点一下确认收货好么,谢谢您,么么哒
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合理的催客户收货,收货收的早,工资发的早
如果觉得我的作品满意的话希望您能给我个好评,麻烦评论带下我的名字(某某某),如果能配图或追加评论就更好了,谢谢您的关照,么么哒~
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如果是自己给客户做单,完成满意然后让客户给个好评,好评多了方便其他客户指定我们做
如果觉得设计师的作品满意的话,希望您能给下好评呢,麻烦评论带下客服和设计师的名字(某某某和XXX),评语能多点或配图就更好了,谢谢您的关照,么么哒~
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如果是谈下来安排给其他设计师做的,完成满意后可以让客户带个自己的花名
如果觉得我的作品满意的话希望您能给我个好评,麻烦评论带下我的名字(某某团队),如果能配图或追加评论就更好了,谢谢您的关照,么么哒~
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团队自己的好评话术,提高曝光率,会有更多的客户指定我们制作
送您一份资源,求个好评哦亲
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有些小单子的客户,可以送他一份店铺打包的模板,让他给个好评,一般小单子客户有好处都会操作一下。如果是大客户的话反而不用发,有需求找我们就好了,万一有了模板以后自己做的话就太亏了
亲,设计师花了好久做的这个作品哟,您能花2分钟时间,认真的给我一个好评吗?店铺对我有考核的,下次来给您优惠!
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这个话术一般在QQ或微信上说比较好,用下次的优惠来换好评在千牛上发不太合适,万一举报说刷好评会产生一定的不利影响
我们是确认收货后才开发票的哦,开票信息:抬头、纳税识别号、信息一定要提供完整哦,不然这边开不了呢,我们是默认增值税普通电子发票,发票内容可以供选择的有:设计费,制作费,两个选一个哦
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普通的开票话术,要具体看不同店铺的情况,另外有些店铺不能开专票,或者有特定的要求才能开
麻烦您办理退款,退款原因选择 订单信息拍错,后台稍后会为您办理
退款原因千万别错,这样后台才能尽快退款哦
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没发货的情况下,给客户全额退款的操作步骤。
一般是下单后没安排到设计师,或者出样不满意或者下单后取消不用做了之类的
亲,麻烦您申请下退 款,退 款原因选择“不想要了/拍错”,退款将在1-2个工作日到账,退款原因填写正确~财务会优先处理哦,谢谢
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和上面的话术一个意思
部分退款流程:
先发货——顾客不要收货——申请退款——退款类型选 退货退款——退款原因选择:商家协商一致——输入需要退款金额
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多退少补或者售后协商,为了避免差评从而引导客户部分退款来关闭订单的操作步骤,类型一定要是退货退款才能关闭评论
部分退款流程:
先发货——顾客不要收货——申请退款——退款类型选 退货退款——退款原因选择:退运费或者与商家协商一致——输入需要退款金额
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关闭订单部分退款的操作流程,和上面差不多
亲请勿确认收货。直接申请退款,选择:我要退货,退款原因选择:退运费, 退款将在1-2个工作日内到账,退款原因填写正确~财务会优先处理哦,谢谢
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关闭订单部分退款的操作流程,和上面差不多
好的呢,下次有需要制作的话可以随时联系我哈,我叫某某某,很萌的某某某哦,期待与您合作,祝您生活愉快哈
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客户不做了或者做完了,我们引导一下,下次如果需要制作的话记得找我们,一般加上花名,举例为什么加上很萌的某某某呢,主要是加深客户的印象,让花名更加容易被记住
抱歉没能帮到您,您以后需要制作ppt一定记得联系我们哈
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不是每个客户的需求我们都能解决的,有些客户可能是做表格或者其他需求的,当我们拒绝了之后发一句话术,万一后面他要做ppt说不定能想到你
亲,那好吧,我这边让财务给您退款,再次给您说声抱歉,这次没给您服务好。您按照下面我发给您的操作步骤来操作,财务那边会把款项原路返还给您,切记,一定按照下面的步骤不能操作错误,因为是定制性虚拟产品,所以退款步骤流程跟平常退款有所不同。如果操作失误,财务那边收不到退款的申请信息的,会耽误您的退款进程
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客户不做了,或者不满意要退款,退款之前强调一下,要按我们发的操作流程来申请退款,免得有些客户故意申请别的理由比如缺货啥啥的,原因不对的情况下退款了,会对店铺的排名有一定影响
第一步点申请售后→(服务类型)点仅退款→(货物状态)选已收到货→退款原因里面选“退运费”(填写需要退 款的金额)→财务受理退款
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客户收货之后的退款操作,这个操作步骤不会关闭订单,也就是客户还可以给出评价

解释说明话术

这些话术在谈单流程中不一定能用到,有时候是针对客户的特定问题或情况来进行使用的,能够使我们沟通的过程看起来更加专业靠谱。

大概的报价和案例,您可以参考一下,不同的设计师与不同的设计需求收费也是不同的哦,您可以根据您的预算和要求合理选择,或者告诉我们您的预算,我们好帮您协调安排
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给客户发了案例和报价之后,客户没回复,这时候追问解释一下,同时问一下客户的预算多少,我们好具体看怎么谈价格
案例只是给您了解我们做过的设计,以及不同档位设计师的水平区别,不指定是哪个行业。每家公司的具体情况不同,所有的设计都需要根据您的要求与内容来具体设计制作,具体的风格效果下单后,会安排设计师出2-3页样稿给您确定的呢
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发了案例之后,客户说有没有他具体主题或行业的案例,或者客户说没有他喜欢的风格,如果我们感觉找不到对应案例的话,就可以解释一下,不是他做啥我们就存了啥案例,具体还要出样看了才知道
我们所有能给您看的案例,都是经过客户同意后选择部分页面做成案例发出来的,因为和很多政府单位有合作,公司有严格的保密措施,只能发图片案例看效果,设计水平完全可以看到的。而且我们是具体根据内容沟通后,设计出符合您使用的样稿,样稿满意接着做,样稿不满意可以换设计师或全额退款,这样的效果更加具体,同时设计有保障
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客户说案例太少了看不出啥,或者让我们发源文件给他,有些会让发视频给他,假如我们觉得客户是来骗案例,或者我们找不到合适的案例的话,可以发这个解释一下
我们会根据您的内容和要求,为您布局排版、突出重点、梳理文字、搭配图片、统一风格进行设计制作的,做一套专业、美观的PPT交给您
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客户说要是做的不满意咋办啥啥的,其实没啥用,我们除了说我们很专业,还能让我说啥

PPT设计师主要是帮您做设计,文案这块需要您自己确定一下,毕竟隔行如隔山,以前我们就出现过因为文案问题导致的纠纷,希望您能理解。如果文案确实需要丰富的话,可以给您安排专业的文案老师,帮您看看具体修改的费用,这块他们更专业

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有些客户只想出PPT美化的钱,却要设计师帮他弄文案,就要想方设法告诉他文案要另外收费

您好,涉及版权字体的使用需要您提供相应的商用授权并发送字体给我们,我们帮您修改替换哦,如果没有授权,可以由我们代为购买字体授权,我们会视情况收取一定的服务费用,如对字体无特殊要求,我们统一使用免费可商用的字体进行设计制作(如思源黑体等)
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如果客户问字体或图片版权的话,可以参考这个回答,一般会问的客户,要么是大客户很有钱要拿来做发布会或宣传用的,要么是同行来给我们挖坑了,其他时候都用不着
对不起,因为设计师一般都在设计作品,回复您慢了真是不好意思,在这里真诚向您道歉,我这边也提醒设计师注意多和您保持沟通互动,希望设计师的作品能让您满意,这边订单完成后送您一份我自己整理的模板,里面有很多套,挺实用的,好么,希望您能谅解
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设计师来淘宝告诉我们说联系不上设计师,或者抱怨说设计师怎么半天才回复一句,是不是兼职啊,是不是在同时服务很多人啊啥的,这种一方面先给他放低姿态道个歉让他消消气听我们说,另一方面告诉他设计师可能在忙设计作品,老回复他哪有时间好好做,让他自己反思一下是不是有事没事瞎聊,最后给他点好处,一般这时候客户会觉得你态度又好又解决了问题,往往后面对你和设计师的态度都会好一点
您的心情我理解,之前的客服态度欠佳,这边已经给管理通报严肃处理,我在这里真诚向您道歉,希望您多多包涵,很感谢您即时指出了我们存在的不足,我们会加强客服培训,避免以后出现类似的情况,这边订单完成后送您一份我自己整理的模板,里面有很多套,挺实用的,好么,希望您能谅解
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假如是别的客服之前接待的,惹的客户不满意了,这时候我们就要装作是管理层来解决问题,客户才会觉得受到了重视,当然先是给出解决处理的结果,然后道歉,再感谢一下,让他觉得自己做了很伟大的事情,最后给点好处,一般这事就过去了,往往客户还会觉得你这个人不错点名给你好评
任何一个正常店铺都会收到客户的好评和差评,特别是我们这种有众多设计师而且订单量巨大的店铺,每个设计师和客户的情况都不一样。我们是坚持不刷单的店铺,更不会刷好评。因此出现差评非常正常,不出现的店铺,肯定是有刷单嫌疑的哦
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客户说,你们店铺评价不怎么样啊,或者有些客户有差评,这种就正常解释买啥也不能百分百满意,有差评说明不刷单,刷单的店铺就要考虑真实性了,同样要注意,会提到差评这点的客户往往是由真实购买意愿的,只是想让你给他个台阶下,只要理由足够好,他还是倾向于在你这做的
声明:本店所有链接价格仅为基数价哦,是为了更好的拍单,不同的服务价位不同,需要多少钱具体沟通后拍对应的件数就行了
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有些客户会问一个ppt是不是一共10元或者50元之类的,稍微解释一下
静态的是指PPT每页整体出现,动态是指PPT元素分步骤出现,页面的切换有过渡动画,动态PPT画面生动,逻辑性强
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动态与静态ppt的区别话术
静态的是指PPT每页整体出现,动态是指PPT元素分步骤出现,页面的切换有过渡动画,动态PPT画面生动,逻辑性强。
亲,静态就是普通的静态呢,动态是文字、图片出现都是动态效果哦,比如飞入、翻转等动态效果,包括翻页的动态效果
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和上一句一个意思,都是用来解释静态和动态的ppt有什么区别
如果是发给别人看的话建议静态的,手机发送的话也建议静态,如果是自己在电脑上演示的话建议动态的
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紧接上一句的推荐话术,一般都会选择动态
可以根据您的要求选择设计总监或者设计专员给您制作哦
设计专员:主要负责学生课件,简单的汇报材料等
设计总监:主要负责重要的会议,比赛,演讲,商演等
如果您使用场合很重要,我推荐设计总监,经验丰富,如果使用场合一般,我们会推荐设计专员为您服务
这样避免重要的场合很尴尬,到时候拿不出来的情况,不同价格,对于不同的设计师,设计效果也不同,您根据您的使用场合和预算 合理选择。
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解释一下不同价位的设计师之间的区别,主要用于说服预算不确定,高点低点都行的客户,往往发了区别价格能稍微高一些
ppt效果参考
一般的 : 文字提炼,简洁舒适标准版:文字提炼 ,图文并茂设计
精美版:文字提炼,图文排版多样化,精美设计
高级版:文字提炼,高端,大气,酷炫,注重视觉处理 内容重点传达
专业定制版:独一无二的,根据您的内容个性化设计
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解释一下不同档位之间的区别
设计主管经验丰富,500套高端ppt以上制作经验,接受过专业培训。
设计专员,设计的也不错,就是相对经验没有高端设计师丰富,细节处理,没有高端设计师专业
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和上一句同一个意思,换了个说法
抱歉呢,作业接不了呢,您看模板需要么,可以自己做一下,以后也能用
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作业和考试之类的都不能接,如果觉得本身不好做,或者客户聊天明显出不起钱的话,就推荐模板
店铺规定不能代做作业和考试等学生作弊的行为,我确认不了您这个到底是什么。如果您是作业和考试那是作弊使用的我们不能做。如果您是个人用途或者是学校的课件等我们可以做,您到底是作业,考试还是普通的课件呢?我这里和您确认一下
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虽然作业类型的不能接,但是如果觉得客户的主题要求很简单,或者感觉客户比较有钱的话,可以让客户换个说法,说不是作业,是学校的普通课件,或者是公司用的,那就又可以接着谈了,建议最好引导到微信上说这些,免得千牛上留证据
店铺规定不能接作业,如果是作业,我们不能做,如果不是,我们可以做,您请确认一下是不是作业
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和上面一样的意思,让客户改口换个说法
我们提供的是设计服务,设计完成后是发电子稿到您的邮箱或微信或QQ,不发实体货物喔
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有些客户会问是发U盘么或者问怎么寄过去或者怎么收货之类的,这时候要告诉客户我们提供的是服务,虚拟产品不发实物
我们图片也是百度找的,会尽量给您配图,如果实在是太专业偏门的图片百度上没有的话我们也没办法喔
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部分客户会问能不能配图,一般建议发话术解释一下我们配图是没问题的,但是也是百度找图,他如果非要很多很专业的配图,或者要修图那也是不行的。
因为如果直接说不能配图的话,客户可能就跑了,但是如果直接说可以的话,真的有些客户会给我们挖坑,下单后说要修图去水印,甚至有些让设计师找专业的图示,或者发一些收费的图库说里面的图不错
您可以发语音,我这边是前台,了解您大概需求下单后会安排具体的设计师加您详细沟通设计细节制作的,您和我电话沟通没有必要呢,我只要知道您材料需求大概啥样,然后给您报价安排设计师就行的哦
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有些客户上来就说能不能电话,或者直接发一个电话号码说你打给我,这种人不用惯着他,一般都是没钱还装大佬的,真正有制作需求的会先发材料,说下大概需求再电话细节沟通,那种连电话都要我们打给他的,十有八九连电话费都不舍得出
您图片可以先不用发我,我只是大概了解您需求,具体下单后会安排设计加您详细沟通设计的,到时候您直接发设计师就行,免得漏了
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部分客户比如老师或者做一些相册展示的,会直接在淘宝上或者加了QQ微信后,直接给你连着发很多张图片,这时候要么问一下客户,能不能把图文材料打个压缩包给你,要么就让他别瞎发了。
一方面直接发图片有些客户连着发个几十张,后面就算谈下来了,还得一张张存好然后交接给设计师,另一方面直接发的图片没有命名和顺序,万一交接材料的时候漏掉了,客户搞不好还得找我们的岔子。
最关键的一点时间就是金钱,有空伺候他弄好那么多图片,都可以多谈几个单子了,所以碰到这种客户直接丢话术
部分文字用词或某些页面的配图这些都算小修改,换文案换需求或者推翻风格重来的这种是大修改,这种相当于重做的要具体算的,其他的基本都没啥,设计师能帮改的都会改的,这种应该能理解吧亲
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客户问能不能修改,一般我们会回复细节修改直接反馈给设计师就行,小修改免费,大改的话要具体加费用,有些客户就会追问什么算小修改什么算大改,这时候就可以发这句话术了
您的小可爱不在线哦亲,已经帮您给他留言了啦,他看到会第一时间联系您的喔~
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客户之前和其他客服联系沟通过,然后之前的客户又不在,总台和售后啥的店铺的人又没上班,这时候就可以回复一下说已经留言了
您好,我这边是值班客服,设计师们还没上班,您9点再来问问吧
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和上一句一样的意思,早上的时候就有客户找来了,如果不是自己能谈的就让客户晚点来好了
这边是ppt组呢,您需要写文案的话我帮您转接代写组哦,是分开的两个组别,价格另算的哈
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有些客户要代写文案,如果感觉自己不能谈的话,就和客户说转代写组,注意强调一下代写和ppt是分开算费用的,免得下单后他说以为全包
这边设计师已经下班了,您有制作需求可以明早8点半以后随时联系哦,我帮您给设计师留言了,上线后会主动联系您的
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客户大晚上比如凌晨找过来说要做ppt啥啥的,或者晚上客户要这别的客服或设计师,这时候直接说设计师下班了让他明天来,同时给客服那边留言
您好,请问您的文案是否已经确定?我们店铺的“多退少补”仅适用于在和您确定好的文案和设计需求的基础上进行设计后所产生页数差异
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有些客户说他内容还没定之类的,让我们先做,后面做完他再进行删减,有可能他现在给的内容下单了20页做完了有30页,结果做完又说内容多了不想补拍就说内容要删减,删完之后只留了10页让设计师重新做。
下单之前感觉如果是这种无耻的客户,就要提前和客户说让他确定好内容,要不后面设计师做了多少算多少,不是他删了就不算费用了
若设计师给您做好 PPT 后,您要删减文案,把一些页数删掉。
PS: 这种情况是要付费的,因为我是在我们双方确定好的文案和需求上去设计的,您后期要删减文案也是要付费的,所以您一定要先确认好文案哈
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和上面一个道理,换了一种说法
若设计师按照我们双方确定好的需求设计出 PPT 后,您推翻之前的需求,要重新更改设计需求的话,需要给您重新设计。
PS:这种情况也是要另收费用的哈,具体收费情况我们可协商,也可与客户经理协商,届时您补拍一下费用金额即可,所以请您一定要先确定好设计需求哈
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换需求要重新计费的话术,免得一些不要脸的客户做完了之后,换个材料或需求还让设计师做,付一次钱还想让设计师给他做很多次
温馨提示:亲 请勿与设计师私下交易 出现问题本店概不负责 ,并且不予退款,并进行商家维权!之前发生过设计师收到客户的付款,拉黑客户的情况 ,切记只有官方交易才能保障您的权益,和售后服务!为了避免不必要的损失 请联系客服下单!!!
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作为谈单客服,当然也是希望客户多在淘宝找我们下单的,如果客户被设计师走私单了,明明新订单里面谈单的费用是我们能挣到的,但是因为私单我们一分钱都没有,还要承担被店铺查到扣钱的风险,怎么看都是亏本的买卖

其他用途话术

一些沟通过程中不一定能用到的话术,特定用途的时候,比如模板推荐可以用用。

您这个用途,我觉得代做ppt不是很划算,毕竟您是个人用的,花这么多钱可能接受不了,我建议给您模板吧,模板的话,您自己加内容改改就可以呢,花不了多少时间,效果也不错,我们整理好的一共才卖10元钱,您看行么?
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客户没材料或者要求很高感觉没人能做,亦或者客户的预算很低,感觉按他的要求来做应该接受不了费用,那就换个方式推荐模板,让客户自己做一下
我们这里有店铺专门收集的模板,里面有600套左右,静态动态都有,下单后全都发您,您可以任意选择,价格一共就10元,您可以自己辛苦点用模板做一下,或者买了以备不时之需,您看需要么
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10元多少套模板的通用话术
模板只要10元全发您,您看需要么
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紧接着上面那句,再次强调只要10元,很便宜
模板下单后是发您QQ邮箱,您自己下载保存使用就可以哦
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客户问下单后模板发哪里,如果是超大附件的话,要在话术里面强调是QQ邮箱,因为有些QQ附件下次次数过多后,需要保存到中转站才能下载,而其他邮箱没有中转站的话就无法下载,那就会导致退款或差评
模板您可以自己做进去,如果觉得还行,说不定就不用我们做了呢,如果做了感觉还不够好,可以再找我们帮您美化设计,您看需要么
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客户说他要回去整理材料还不知道啥时候才能准备好,或者他说要考虑一下,感觉不一定能回来的客户,就引诱一下,说模板万一他自己做好了就省钱了,模板只要10元,即使自己做的不行我们还能美化,针对某些有时间但是预算又不足的客户很有效
注意!!因为非实物产品,没有预览图,下单后发您QQ邮箱,ppt成品或模板出售之后是不售后不修改不教学的,可以接受的话您就下单哈
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有些客户会问你能不能先发一两个他看看啥样的,或者问你有没有预览图,是给他寄U盘么,或者后面他不会的你帮他修改或教他怎么改,这些奇葩的客户直接甩这个,总共才10元,爱要不要
您QQ邮箱来个亲
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让客户给你邮箱,好把模板发他,注意如果是百度网盘链接的,不要直接在千牛上发客户,毕竟有可能涉及版权问题,千牛上发的话就留有证据了,要邮箱里面发给客户
模板发您邮箱了亲,您注意查收哦,祝您生活愉快~
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告诉客户模板已经发给他了,同时也是淘宝留个证据,一般客户都会回复一下说收到了。
好的,您有规定的模板可以用您指定的模板来做
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有些客户会说他们有模板,或者说有规定用的模板,那就可以及时回复一下这句,一方面告诉客户,可以用他规定的模板来做,另一方面传递一个信息,客户提供模板并不能减少我们的工作量,他如果要指定模板的话,反而还限制我们的发挥,所以他要优惠很多的话那是不可能的
招商的话我感觉还是选择效果好些的,价格的话,我们是有高有低的,这个您根据预算、重要性和页面的要求,来选择合适的版本就好呢
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针对招商之类比较重要的用途,使用话术来尽量让客户选择更高价位的
您好,我们这边要下班了哦,您需要制作的话,可以明天一早8点半以后联系我们的哦,有值班的设计师或者客服的,让他帮忙联系某某某设计师就可以的呢
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晚上比较晚要下班了,然后追问了客户好几次也没有回复,或者说也没有确定好要不要安排做,这时候就可以留言一下,让他确定好要做的话明早找你
亲亲,如果您在我班次之外联系不到我,可以微信联系我哦(微信号:假装有微信),我来为您解决问题 ,因为我们不可能24小时在线的哈,这边给您带来的不便,希望您能谅解哈。
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如果觉得客户比较重要或者比较有钱的,留言让客户看到如果要做的话加我们微信,方便联系
帮忙下个单可以么亲 转化考核差一点
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缺转化的时候,微信或QQ和客户说一下,看看能否帮忙下个单,后面给客户退款

文案相关的话术

付款声明须知:
1、由于文章代写不属于物理商品,文章内的所有文字内容均属定制,待文章完成后发给您,您将拥有其最终使用权,为保证您的合法权益,我们承诺绝不会进行二次销售,本店谢绝以任何不正当的理由申请退款,请您务必同意后再下单,付款即视为您默认同意此声明!
2、文章内的内容我们将客观性的按照您的要求来创作,创作的内容为Word或PDF格式的纯文字,在开始创作之前,请您务必将您具体的要求以及可用的材料整理好发予我们,在开始创作时,理性接受二次要求和材料,在完成创作并发送给您后,无偿接受3天内的修改服务,如果修改建议偏离下单前的主题和要求导致相当于重写的,我们有权拒绝修改,请您务必同意后再下单,付款即视为您默认同意此声明!
请您认真阅读以上信息,同意后再下单付款,付款即视为您默认同意此声明!
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文案代写的合作流程话术,下单之前需要发一下,免得客户后面提出无理要求引起纠纷对我们不利
企业介绍 PPT 所涉及的内容可以包括:
口号 、愿景 、使命 、价值、位置 、资本 、组织结构、团队 、规模 、发展历程 、业绩 、荣誉 、 竞品分析 、领导视察、业务 、产品 、设备 、研发 、优势 、服务 、文化 、营销活动 、社会责任、 规划 、憧憬 、合作期望 、联系方式......
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客户说他要做企业介绍或者企业宣传用的,但是没有内容或者不知道怎么下手准备的,可以发这个话术过去,让客户大概知道准备哪些东西,顺带让客户觉得我们的经验很丰富
天猫入驻的内容包含但不限于如下内容:品牌介绍、运营的公司介绍、年度目标,团队概况,核心的产品及优势介绍、推广计划、服务体系等
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天猫入驻的文案话术,首先可以问问客户是做什么类目的,然后问问有没有初稿材料,一般都没有,如果要代写的话就发这个话术让客户准备,如果他打算让我们写文案的话,会让人觉得很专业
小编级代写内容:项目概况、项目亮点、竞争分析、行业分析、商业模式、盈利模式、财务分析、股权结构、风险分析、附件等内容
顾问级代写内容:项目介绍、公司管理、市场分析、行业分析、市场营销、竞争分析、商业模式、盈利分析、用户画像、财务分析、股权结构、退出机制、风险分析、未来规划、附件等
总编级代写内容:计划摘要、项目背景、项目介绍、数据分析、市场调查、公司管理、市场分析、行业分析、市场营销、竞争分析、商业图谱、盈利模式、用户画像、融资结构、股权评估、退出机制、风险分析、未来规划、附件等
(老师写的内容有这些,不代表一份商业计划书这些内容都要有,是根据客户实际情况而定的)
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商业计划书的代写内容之间的区别
特价版:800元,仅供参考,不做商业用途,不包售后和修改。
小编级代写:1500元一份。效果区分:2年以上从业经历。
顾问级代写:3500元起一份。效果区分:5年以上从业资历,经验较为丰富,代写内容基本充分详实,符合项目需求,分析较为完善。基本符合创业比赛、路演融资、提交政府等要求。
总编级代写:5000元起一份。效果区分:8年以上从业资历,经验丰富,代写内容,充分详实,数据分析见解独到,符合创业比赛、路演融资、提交政府等要求。
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商业计划书代写的价格与区别,仅供参考
商业计划书Word文案合作流程
为了保障双方合法权益,请您认真阅读以下合作流程,如没有疑问,双方默认双方交易成立。
1、由于商业计划书撰写属于定制产品、不能根据模板量产,所以请在撰写之前提供贵方的相应资料!
2、在合作过程中,分为三个阶段。
第一阶段策划老师根据您提供的资料,为您策划整体大纲和撰写方向,经得您的同意后开始为您撰写文案。再初稿完成之后,会以截图的方式呈现给您!如大体方向没有问题,请您在旺旺上回复“初稿满意”如不满意此时您有全额退 款的或者更换策划老师的权利。
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商业计划书代写的合作流程第一阶段
第二阶段,在中期策划过程中,在保持大体方向的前提下,您可以提出您想增加的细节内容,直至终稿完成!终稿完成后,会给您三分之一内容截图,如果大体没有问题,请您在旺旺上回复“终稿满意”请发源文件!为了保证诚信合作,在您拿到电子版文件之后我们将拒绝以不满意为由退 款!
第三阶段,细节修改阶段,在您收货之后一个星期内在大体方向不变的前提下您享有三次免费细节的权利。如果完全满意终稿文案,您可以直接收货,双方完成交易。
3、如不是我方过失,贵方以自己写完了或者找其他机构代写了不需要文件了,请您尊重策划老师的劳动成果,并且我方也拒绝退 款!或者因贵方原因,中途不写了,我方将根据您文案撰写完成进度酌情退 款或者拒绝退 款!
4、如果您不是直接决策人,请贵方统一好意见和撰写方向在提供给我们,如中途更变撰写方向,属于二次受理,我们有权拒绝更改撰写方向,或者以合作方、领导、投资人不满意为由申请退 款,我方将拒绝退 款!
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商业计划书代写的合作流程第二阶段
您这个项目目前处于什么阶段呢,筹备还是运营呢
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接下来是几个计划书谈单中常用的话术,主要是为了让客户觉得我们是专业的
您这个项目的话预计融资多少呢
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只是简单的问一下,如果融资计划多的话,可以通过这一点在后面的谈单中适当加价
您觉得您这个项目的优势是什么呢
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计划书谈单中常用的话术,主要是为了让客户觉得我们是专业的
那您这边的主要盈利模式是什么呢
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计划书谈单中常用的话术,主要是为了让客户觉得我们是专业的
您目前已经选址了吗
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如果是做一些实体的商业计划,可以问一下
那您这边的话预计什么时候能够回本呢
———
计划书谈单中常用的话术,主要是为了让客户觉得我们是专业的
您这边房租水电,装修等等花费预计在多少呢亲
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如果是做一些实体的商业计划,可以问一下
好的亲,我们对于您的项目有了一些了解,下面我跟您介绍一下我们的合作流程
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大概了解了一下需求,并且专业性塑造的差不多了以后,就要引出合作流程准备谈价格下单了

更多谈单经验

添加客户微信或QQ

加上客户的QQ或微信后要及时修改备注昵称,如锐-客户ID,方便后面的查找。
自己的QQ或微信,太私人的东西最好屏蔽掉,或者干脆用工作微信和QQ,同时签名、头像、二维码什么的改得更专业一些。

如何预估材料的页数

标题,小标题。大标题一般可以用做过渡页,可以算页数也可以不算,小类,内容合适的一般一个小类一页。
看文档页数,标题少的一页Word大概对应两页ppt,再加上首尾页就差不多了。
相册类型的:根据图片的多少判断,大量的图片(一百多张),可以大概按照每页3-4张算,相册图片多可以用图片组成形状(心形,LOVE形,滚动胶带)可以一页可以放很多图片的。
论文型:特点是文案内容非常多,可能是几万字,做ppt的页数不会很多,制作的时候是挑重点做,就不要推荐页数过多(不要推荐做四五十页)。
ppt页数一般分布在10-30页居多,30-50页的占比很少,50页以上的ppt更是很少有人做。
幼儿,小学作业类型的通常页数比较少,10左右或者更少。
一般情况下标题越多,页数一般越多。
演讲稿一般没有标题,没有分节,但是演讲者一般有演讲时间,我们问下是几分钟,每分钟对应2-4页即可,都没有的话,看演讲稿字数,1000字6-7页左右(另外可以考虑首尾页)。
图表类的一般是一个图形加分析是一页。
完全不能确定页数的,不要随便报,多问问客户的意见,做什么用的,内容是大幅度精简,还是都要详细展示出来

关于天猫入驻类型

针对天猫入驻计划书的客户主要是要向客户展现专业素养,让客户觉得你非常懂,有过许多成功的案例,这是让客户下单的关键。
天猫入驻计划书最重要的是讲什么,主要分为四个方面(公司介绍、产品介绍、运营计划以及未来发展)。
当客户来咨询时,首先问清楚客户入驻是哪个类目(没啥用,但是一定要问)。
其次问清楚客户有无资料(有资料的可以省去几部直接报价,然后忽悠客户,大部分客户都是没资料得),没资料的客户,向他们介绍天猫入驻计划书核心的四个步骤。
然后告诉客户大概需要1500字的文案,以及15页左右的静态版PPT(天猫入驻PPT要求不大于3M);这时候就可以向客户推荐文案代写了,告诉客户我们的文案老师有着丰富的入驻经验,会针对这四个方面向客户详细叙述思路,当文案写好之后在制作PPT,如果文案写的不满意给客户全额退款。
最后推荐PPT制作,推荐15页制作,大部分天猫入驻客户都会选择精美/高端制作,也建议您选择这个档此(一份儿好的PPT视觉效果好,入驻成功率更高)。
客户如果预算有限,再推荐一般/标准制作,尽量让客户文案与PPT分开下单,并且要全款,天猫入驻的单子如果只是先付款一部分会很难安排。

关于QC评比品管圈

QC的客户,分为有资料和没资料两种;有资料的客户接手后如果看到资料比较齐全,可以直接推荐档此,15一页的标准制作,30一页的精美制作以及60一页的高端制作(静态版,动态自己报价,原则上不低于10一页)。
没资料的客户,首先问清楚客户的QC课题是什么(没啥用但是一定要问,让客户觉得你很懂),然后告诉客户QC主要分为几个步骤,圈的介绍,现状把握,要因分析,解决对策等等,问问客户是否有一个大概的思路,针对这几个思路去胡侃。
接着告诉客户,我们的文案老师写过很多的成功的QC的案例,QC的文案一般在4000-6000左右,收费标准是150元一千字,整个文案的制作周期是一周左右(低于3天要收加急费,加急费为总价的百分之30%),然后让客户先拍付文案的钱,告诉客户文案满意后继续制作PPT,不满意全额退款。如果有客户有疑问忽悠半款或者150元定金,然后再推荐上面的PPT档次(PPT是30-50页左右)。

关于谈单专业性塑造

大客户,要在和客户沟通中,展示你的专业程度,来让客户感觉得我们是可以信赖的一个商家(比如有资料的客户给客户提供风格,没资料的客户给客户提供思路)。
有资料:报完价之后继续聊天要引导客户跟着你的思路走,去给客户推荐风格(拿不住客户的资料风格就不要再推荐了)。
无资料或者资料不齐全,报完价之后继续聊天,要引导客户跟着你的思路走,去给客户推荐文案的步骤基本上都是一个套路:

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1.介绍该文案的内容
2.分析该文案的核心优势
3.未来计划
- 公司介绍(公司介绍-业务介绍-业务优势-未来发展方向)
- 路演(融资)(产品介绍-核心优势-未来发展)
- 产品介绍(公司介绍-产品介绍-产品优势-下一步我们该怎么做)
- 工作汇报(当前工作汇报-优势与不足-未来工作重心)
- 个人介绍(竞聘类)(个人介绍-工作经验介绍-入职成功后的未来计划)
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如果遇到一些比较专业的材料,同时自己的技术又比较过关的话,很多专业性的用词,或者把制作中的难点与方向,客观稍微夸大难度的讲出来,客户往往会认为我们很专业而被唬住。

客服谈单避坑指南

在旺旺上和客户说的每一句话,都是证据,都是以后如果有小二介入,或者我们自己处理售后问题的证据,所以大家谈单的时候在和客户聊天的过程中,不要为了成交任意承诺,谨言慎行,甚至我们要刻意引导客户说一些对我们有利的话
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客户说,不满意是退款的对吗?这时候作为客服不要为了成交就说是的之类的随便回复,要强调好,是样稿不满意退款
切记不要看到大金额的订单,就把规矩都忘了,满脑子都是下单,越是大单子越要稳住心态,否则后面出售后自己越难受。
单子谈下来了没什么,厉害的是谈下来了而且很顺利的安排了合适的设计师,并且顺畅的完成了设计制作,没有什么售后问题甚至客户还很认可你
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假如单子因为着急成交谈下来了,结果有很多细节问题甚至该发的流程没发,后面客户找过来处理售后,那么心态就很容易崩掉,可能之前省了1分钟的时间,后面要花半小时来处理售后擦屁股
客服在客户和设计师之间扮演的角色是很重要的,不是说你不管三七二十一下了订单,找到设计师,你拉个群或者交接完就没你事了。拉群是为了什么,不是交友,是为了方便你们跟踪监督的,我们不光要把单子谈下来,还要让设计师更好的完成订单,要不退款了我们之前的努力就白费了,反而还得费时间去处理售后
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如果有些大单子拉群了,发现设计师加上了群里半天没动静,这种就要问下情况是不是设计师私下加客户聊去了,或者设计师自己啥都没问在闭门造车。除此之外设计师样稿截图没拿到就做完了,或者客户没发终稿满意设计师就直接发了文件的,都要及时沟通跟进处理一下
时间问题,既然和客户约好了这个时间给,那就这个时间给,因为退款有一种原因,是叫做未按照约定时间发货的,这种退款原因是对店铺有影响的,所以如果因为客户原因拖延了的,尽量把事情拿到淘宝上说一句
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比如我们ppt的客户有时候加急的,结果设计师一直加不上他,我们就在淘宝上留言并且截图告诉他,我们设计师加了,是他没加,让他尽快回复不要影响进度
价格问题,谈单的时候是你自己定的价格,除了当初的多退少补之类的问题,禁忌后期以有难度之类的让客户加钱,临时加钱的容易导致客户投诉甚至扣分封店等
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还是那句话,不要看到大金额的订单,就把规矩都忘了,满脑子都是下单
什么钱能赚什么钱不能赚心里要有数,有些店铺明令禁止的或者自己都感觉涉及政治等的单子,即使钱再多也不能下单
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这种情况被查到轻者被店铺罚款或者开除处理,因为被举报后会导致店铺扣分降低权重,重者如果导致封店或其他等重大影响,甚至可能引起法律纠纷
客户的要求、材料一定要和设计师交接好,并且确认设计师收到了你的材料和需求信息并加上了客户
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不要认为我们只要交接了派单需求,设计师就会去问客户要材料,有时候客户觉得材料和要求已经给你说了一遍,就不用再给设计师说了,而设计师可能只收到很多份材料里面的一份,更甚者你忙忘了给发错了材料,然后设计师也没核对,后续出现各种售后与纠纷,那就得不偿失了
当客户没不回复的时候,说明他在犹豫考虑,不要机械性的反复问他在不在,还在么亲,要换着思路找话题
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比如问问时间,问问还有什么疑虑,强迫客户和我们对话沟通回答我们,反复机械的提问没有效果甚至会引起反感
当客户要制作的PPT页数比较少,泛指一页或者两页的PPT(不超过3页的),这时候当客户来问报价的时候可以提高报价,本身少页数客户单子不好出
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如果客户说怎么这么贵,可以直言页数少接的设计师多,另外说出这些制作的难度,假设有客户说平时不是多少钱一页么,怎么加钱了,就要告诉客户价格是根据需求和难度来的,不是固定的,具体还是要有设计师能接才行,这种少量页数的价格低了没人接
在很多时候,我们会碰到客户讲价还价,在来回拉锯的过程中不要显得太过于随意,而要体现我们的专业性,不要像菜市场卖菜一样,加一点吧,行吧那就少您多少多少。
这种突然性的加钱或者优惠,不一定会让客户觉得自己赚到了便宜,反而客户会觉得你的价格是不是瞎报的,这边随便就少了这么多,早知道我就再压低一点,这种心态就算下单了,设计师做的时候也会很难熬
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正确专业的方法是,客户在讲价而我们觉得可以优惠的话,给双方找一个台阶下。
比如您最迟什么时间要呢,能不能再推迟一点时间,或者那您页数可以再压缩一点么,虽然看起来是废话客户不会让步,但是客户会觉得我们在争取,让价的时候也是有一定的门槛,这样往往客户在做的时候不容易给设计师找麻烦,设计师那边沟通顺畅了,单子就不容易出问题
谈了一段时间后,容易养成老油条的性子,从而忽视了退款率这个大问题,经常碰到有售后问题,就给客户安排退款处理了,其实这个问题很严重
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一方面退款率高了,店铺会降低客服账号的流量,那么进来的客户就少了,就影响业绩
另一方面,明明能够通过处理售后把一些费用给留下来,结果因为懒没有去操作,这就导致前面的谈单过程白谈,后面还浪费了时间交接和处理售后,同时可能会因为退款影响谈单心情,总的算下来就太亏了
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最后一点,就是假设设计师接你的单子,不管是什么因素导致的退款率高了,要么是客户的问题,要么就是谈单过程中有什么问题,设计师往往就会觉得接你的单子容易出情况,单子的质量不高,后期这个设计师可能就不太愿意再接你的单子,那么以后派单就会很困难
和客户聊天时一定要有称呼,“亲”一定要用上,另外交谈过程中要用“您”,不要用“你”!在和客户语音的时候,尽量不要在客户说的中途打断客户,先听他说完,然后我们再肯定及说明,打断他人说话很不礼貌
不要轻易报价,一定要问清楚客户在什么地方用,做什么用,观看的客户是哪些,这些是决定你价格的基本因素。
如果就是自己看看,那价格肯定高不了,如果在大会上给很多人看,或者是给重要客户看,那客户要求的就比较高,所以在报价前一定要问清楚这些问题。
差评按公司规定这笔单子工资要扣除。首先客户已经说了要给差评,让他发货,马上给客户发货的话,这是极其愚蠢的做法
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这个时候你有两种方法,小单子就直接让客户申请退款,选择不想要了,避免差评。如果客户是很好说话的人,那就千万不要发货,过段时间和客户道歉一下,等客户气消了,再发货,否则就让客户退款。吃差评会导致店铺排名下降,所以这方面望各位设计师吸取教训
即使在客户确认满意了以后,除非是老客户,新客户一律延迟两个小时以上,再点击电脑后台发货
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客户虽然刚表示满意,但不一定就真实满意,也可能过会有回来找设计师要求修改,这个时候也很可能会被吃差评
由于产品的特殊性,设计师给客户看带水印的原图,让客户满意确认收货并好评以后给客户原图,这个是设计师经常的做法,这个做法不能说不行。但是从理论上来说,这个违反天猫规则,如果客户投诉是成立的。事实上,如果客户在确认收货之后要求设计师要找毛病,确认收货了以后还能售后,只是很多客户不知道这个道理。
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当然这个行为作为公司并不完全禁止,但是店铺要求设计师,如果客户一定要你先发原图,你就发给他,不能以各种理由加以拒绝。否则因为这种问题导致店铺被投诉,相关设计师也会受到处罚
有部分退款或者全额退款以及补拍或者换设计师等,需要及时修改备注,以及更新后台账单信息,免得过段时间给忘记了
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有其他客服通知的下单或退款等情况,最好自己写个备忘录,等上线的时候统一登记一下

以上,就是今天给大家分享的全部内容。

沟通的技巧与话术,尽量只做参考与借鉴,要根据不同的情景与自身的情况,灵活修改使用哈。

看完如果觉得有一丢丢帮助或启发,记得告诉我哦,有反馈的事情,做起来更显意义非凡~

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版权声明:自律的音律 发表于 2021年4月2日 上午10:00。
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